Eliminação de dados

Eliminar a sua conta e os seus dados

Pode solicitar a qualquer momento a eliminação da sua conta Sirocco e dos dados associados, sem ter de apresentar uma justificação. Há três formas:

• Na app Sirocco: ecrã Conta e, em seguida, «Eliminar a minha conta».
• No site, com sessão iniciada: Conta e, em seguida, Eliminar a minha conta.
• Por e-mail: escreva para support@sirocco.mobi a partir do endereço de e-mail da sua conta, com o assunto «Eliminação dos meus dados». Se escrever a partir de outro endereço, poderá ser-lhe solicitado um comprovativo de que a conta é sua.

Não tem conta (compra sem conta, ou viajante que recebeu uma ligação de instalação)? Escreva para support@sirocco.mobi indicando a sua referência de encomenda, ou o endereço de e-mail ou o número de telemóvel em causa.

Prazo

Na app ou no site, a eliminação produz efeitos 7 dias após a sua solicitação, para lhe dar tempo de mudar de ideias. A sua sessão é terminada assim que a solicitação fica registada; para a anular antes da data prevista, inicie sessão novamente e anule a solicitação na mesma página.

Durante uma viagem em curso, a eliminação só é possível depois do fim da viagem.

Uma solicitação por e-mail é tratada no prazo máximo de um mês. Confirmamos por e-mail quando a eliminação estiver concluída.

O que é eliminado

O seu perfil (endereço de e-mail, nome, associação à sua conta Google ou Apple), as suas preferências, cartões guardados, ligações de instalação, crédito de viagem, viajantes habituais, os seus dados de contacto nas solicitações de ajuda, sessões iniciadas e os dados de acompanhamento publicitário associados às suas compras (identificadores de clique, cookies da Meta, endereço IP, impressão cifrada do e-mail).

Os eSIM já instalados continuam utilizáveis até ao fim da validade, mas deixam de poder ser carregados ou acompanhados.

O que é conservado e porquê

• Faturas e documentos contabilísticos: 10 anos, por obrigação legal (artigo L123-22 do Código Comercial francês, Code de commerce), sem ligação ao seu perfil eliminado. Continuam acessíveis por e-mail mediante solicitação, com a sua referência de encomenda.
• Registos das encomendas e dos eSIM (destino, datas, planos, montantes), desligados da sua identidade: 3 anos após a viagem, como prova em caso de litígio ou de contestação de um pagamento.
• Trocas das solicitações de ajuda, sem o seu nome nem o seu e-mail: 3 anos após o encerramento da solicitação, como prova.
• Registos técnicos e de segurança: 12 meses, para a segurança do serviço.
• Registo da eliminação (data, sem os seus contactos), para podermos provar que a sua solicitação foi tratada.
• Dados de pagamento na Stripe: a Stripe conserva os dados das transações durante os prazos que a lei lhe impõe, segundo a sua própria política de privacidade.

Estes dados servem apenas para estas obrigações e são eliminados no fim destes prazos. Os pormenores constam da política de privacidade, secção Prazos de conservação.

Dados recebidos através do Facebook e do Instagram (Meta)

A Sirocco utiliza uma aplicação Meta para uma única finalidade: publicar os seus próprios conteúdos (textos, fotos, vídeos) nas Páginas do Facebook e nas contas do Instagram da Sirocco, e consultar as estatísticas globais dessas publicações (alcance, número de gostos, comentários, gravações e partilhas).

Esta aplicação não recolhe nenhum dado sobre os visitantes do site nem sobre as pessoas que seguem, gostam ou comentam as nossas publicações: nem nomes, nem perfis, nem mensagens. A Sirocco não propõe início de sessão com o Facebook ou o Instagram. Os únicos dados recebidos da Meta dizem respeito às contas da Sirocco: identificadores e nomes das nossas Páginas e contas do Instagram, e tokens de acesso, conservados cifrados.

• Retirar o acesso da aplicação: se a autorizou (por exemplo, para gerir uma Página connosco), abra o Facebook, Definições e privacidade, Definições e, em seguida, Apps e sites; escolha a aplicação e selecione «Remover». Os tokens de acesso correspondentes deixam de funcionar e apagamo-los.
• Solicitar a eliminação de dados: escreva para support@sirocco.mobi, com o assunto «Eliminação de dados Meta». Eliminamos os dados em causa e confirmamos por e-mail no prazo máximo de um mês.