Sem dados à chegada?
O seu eSIM está instalado, mas nada se liga. Responda às perguntas pela ordem: a maioria dos casos resolve-se em menos de dois minutos.
Diagnóstico em 4 passos
Instruções para iPhone.
1
O eSIM Sirocco está instalado?
2
Está escolhido para os dados móveis?
3
O roaming de dados está ativado nesta linha?
4
Continua sem nada: a equipa trata do assunto
Reinicie o telemóvel uma última vez. Se nada mudar, escreva-nos: as suas respostas são anexadas à mensagem.
Não apague o eSIM: nem sempre pode ser reinstalado. Não desative a sua linha habitual: deixaria de receber chamadas e SMS.
As definições, em resumo
iPhone
1
Definições → Dados móveis
A linha «Sirocco» deve aparecer na lista.
2
Escolha «Sirocco» para os dados móveis
A sua linha habitual continua selecionada para as chamadas e os SMS.
3
Ative o «Roaming de dados» na linha Sirocco
Apenas nesta linha: o seu tarifário habitual não é cobrado.
4
Reinicie o telemóvel
A rede local é escolhida automaticamente ao reiniciar.
Android
1
Definições → Ligações → Gestor de cartões SIM
O caminho varia consoante a marca: procure «SIM» nas definições.
2
Selecione a linha «Sirocco» para os dados móveis
Mantenha a sua linha habitual para as chamadas e os SMS.
3
Ative o «Roaming» para a linha Sirocco
Definições → Ligações → Redes móveis.
4
Reinicie o telemóvel
Em alguns modelos, escolha a rede manualmente se nada acontecer ao fim de 2 minutos.
Continua sem nada depois de reiniciar? Escreva-nos: indique a sua viagem e o telemóvel em causa, e nós tratamos do resto. Não apague o eSIM: nem sempre pode ser reinstalado.