Suppression des données

Version du 5 octobre 2026

Supprimer votre compte et vos données

Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte Sirocco et des données qui y sont liées, sans avoir à vous justifier. Trois possibilités :

Dans l'application Sirocco : écran Compte, puis « Supprimer mon compte ».
Sur le site, une fois connecté : Compte, puis Supprimer mon compte.
Par e-mail : écrivez à support@sirocco.mobi depuis l'adresse e-mail de votre compte, objet « Suppression de mes données ». Si vous écrivez depuis une autre adresse, un justificatif peut vous être demandé pour vérifier que le compte est bien le vôtre.

Vous n'avez pas de compte (achat sans compte, ou voyageur ayant reçu un lien d'installation) ? Écrivez à support@sirocco.mobi en indiquant votre référence de commande, ou l'adresse e-mail ou le numéro de mobile concerné.

Délai

Depuis l'application ou le site, la suppression prend effet 7 jours après votre demande, le temps de changer d'avis. Vous êtes déconnecté dès la demande enregistrée ; pour annuler avant la date prévue, reconnectez-vous et annulez la demande depuis la même page.

Pendant un voyage en cours, la suppression n'est possible qu'après la fin du voyage.

Une demande par e-mail est traitée sous un mois au plus. Nous vous confirmons par e-mail quand la suppression est effectuée.

Ce qui est supprimé

Votre profil (adresse e-mail, nom, liaison avec votre compte Google ou Apple), vos préférences, vos cartes enregistrées, vos liens d'installation, votre crédit voyage, vos voyageurs habituels, vos coordonnées dans vos demandes d'aide, vos sessions de connexion, ainsi que les données de suivi publicitaire liées à vos achats (identifiants de clic, cookies Meta, adresse IP, empreinte de l'e-mail).

Les eSIM déjà installées restent utilisables jusqu'à la fin de leur validité, mais ne peuvent plus être rechargées ni suivies.

Ce qui est conservé, et pourquoi

Factures et pièces comptables : 10 ans, obligation légale (article L123-22 du Code de commerce), sans lien avec votre profil supprimé. Elles restent accessibles par e-mail sur demande, avec votre référence de commande.
Traces des commandes et des eSIM (destination, dates, forfaits, montants), détachées de votre identité : 3 ans après le voyage, à des fins de preuve en cas de litige ou de contestation de paiement.
Échanges des demandes d'aide, sans votre nom ni votre e-mail : 3 ans après la clôture de la demande, à des fins de preuve.
Journaux techniques et de sécurité : 12 mois, pour la sécurité du service.
Trace de la suppression (date, sans vos coordonnées), pour pouvoir prouver que votre demande a été traitée.
Données de paiement chez Stripe : Stripe conserve les données de transaction pendant les durées que la loi lui impose, selon sa propre politique de confidentialité.

Ces données ne servent plus qu'à ces obligations et sont supprimées à l'issue de ces durées. Le détail figure dans la politique de confidentialité, section Durées de conservation.

Données reçues via Facebook et Instagram (Meta)

Sirocco utilise une application Meta pour une seule chose : publier ses propres contenus (textes, photos, vidéos) sur les Pages Facebook et les comptes Instagram de Sirocco, et lire les statistiques globales de ces publications (portée, nombre de mentions J'aime, de commentaires, d'enregistrements et de partages).

Cette application ne collecte aucune donnée sur les visiteurs du site ni sur les personnes qui suivent, aiment ou commentent nos publications : ni nom, ni profil, ni message. Sirocco ne propose pas de connexion avec Facebook ou Instagram. Les seules données reçues de Meta concernent les comptes de Sirocco : identifiants et noms de nos Pages et comptes Instagram, et jetons d'accès, conservés chiffrés.

Retirer l'accès de l'application : si vous l'avez autorisée (par exemple pour gérer une Page avec nous), ouvrez Facebook, Paramètres et confidentialité, Paramètres, puis Applications et sites web ; choisissez l'application et sélectionnez « Supprimer ». Les jetons d'accès correspondants cessent alors de fonctionner et nous les effaçons.
Demander la suppression de données : écrivez à support@sirocco.mobi, objet « Suppression des données Meta ». Nous supprimons les données concernées et vous le confirmons par e-mail sous un mois au plus.