Pas de données à l'arrivée ?
Votre eSIM est installée mais rien ne se connecte. Répondez aux questions dans l'ordre : la plupart des cas se règlent en moins de deux minutes.
Diagnostic en 4 étapes
Instructions pour iPhone.
1
L'eSIM Sirocco est-elle installée ?
2
Est-elle choisie pour les données mobiles ?
3
L'itinérance est-elle activée sur cette ligne ?
4
Toujours rien : l'équipe prend le relais
Redémarrez une dernière fois le téléphone. Si rien ne change, écrivez-nous : vos réponses sont jointes au message.
Ne supprimez pas l'eSIM : elle ne peut pas toujours être réinstallée. Ne désactivez pas votre ligne habituelle : vous ne recevriez plus ni appels ni SMS.
Les réglages, en résumé
iPhone
1
Réglages → Données cellulaires
La ligne « Sirocco » doit apparaître dans la liste.
2
Choisissez « Sirocco » pour les données cellulaires
Votre ligne habituelle reste sélectionnée pour les appels et les SMS.
3
Activez « Itinérance des données » sur la ligne Sirocco
Uniquement sur cette ligne : votre forfait habituel n'est pas facturé.
4
Redémarrez le téléphone
Le réseau local est choisi automatiquement au redémarrage.
Android
1
Réglages → Connexions → Gestionnaire SIM
Le chemin varie selon la marque : cherchez « SIM » dans les réglages.
2
Sélectionnez la ligne « Sirocco » pour les données mobiles
Laissez votre ligne habituelle pour les appels et les SMS.
3
Activez « Itinérance » pour la ligne Sirocco
Réglages → Connexions → Réseaux mobiles.
4
Redémarrez le téléphone
Sur certains modèles, choisissez le réseau manuellement si rien ne vient après 2 minutes.
Toujours rien après un redémarrage ? Écrivez-nous : indiquez votre voyage et le téléphone concerné, nous prenons le relais. Ne supprimez pas l'eSIM : elle ne peut pas toujours être réinstallée.