Eliminación de datos

Eliminar su cuenta y sus datos

Puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta de Sirocco y de los datos vinculados a ella, sin tener que justificarlo. Hay tres formas:

• En la app de Sirocco: pantalla Cuenta y, después, «Eliminar mi cuenta».
• En el sitio web, con la sesión iniciada: Cuenta y, después, Eliminar mi cuenta.
• Por correo electrónico: escriba a support@sirocco.mobi desde la dirección de correo electrónico de su cuenta, con el asunto «Eliminación de mis datos». Si escribe desde otra dirección, podremos pedirle un documento que acredite que la cuenta es suya.

¿No tiene cuenta (compra sin cuenta, o viajero que ha recibido un enlace de instalación)? Escriba a support@sirocco.mobi indicando su referencia de pedido, o la dirección de correo electrónico o el número de móvil afectado.

Plazo

Desde la app o el sitio web, la eliminación se hace efectiva 7 días después de su solicitud, para que pueda cambiar de opinión. Su sesión se cierra en cuanto se registra la solicitud; para cancelarla antes de la fecha prevista, vuelva a iniciar sesión y cancele la solicitud desde la misma página.

Durante un viaje en curso, la eliminación solo es posible una vez terminado el viaje.

Una solicitud por correo electrónico se tramita en el plazo máximo de un mes. Le confirmamos por correo electrónico cuando la eliminación se ha realizado.

Qué se elimina

Su perfil (dirección de correo electrónico, nombre, vinculación con su cuenta de Google o Apple), sus preferencias, tarjetas guardadas, enlaces de instalación, crédito de viaje, viajeros habituales, sus datos de contacto en las solicitudes de ayuda, sesiones iniciadas y los datos de seguimiento publicitario vinculados a sus compras (identificadores de clic, cookies de Meta, dirección IP, huella cifrada del correo electrónico).

Las eSIM ya instaladas siguen funcionando hasta el final de su validez, pero ya no se pueden recargar ni seguir.

Qué se conserva y por qué

• Facturas y documentos contables: 10 años, por obligación legal (artículo L123-22 del Código de Comercio francés), sin vínculo con su perfil eliminado. Siguen disponibles por correo electrónico si las solicita, indicando su referencia de pedido.
• Registros de pedidos y de eSIM (destino, fechas, planes, importes), desvinculados de su identidad: 3 años después del viaje, como prueba en caso de litigio o de impugnación de un pago.
• Intercambios de las solicitudes de ayuda, sin su nombre ni su correo electrónico: 3 años después del cierre de la solicitud, como prueba.
• Registros técnicos y de seguridad: 12 meses, para la seguridad del servicio.
• Constancia de la eliminación (fecha, sin sus datos de contacto), para poder demostrar que su solicitud se ha tramitado.
• Datos de pago en Stripe: Stripe conserva los datos de las transacciones durante los plazos que le impone la ley, según su propia política de privacidad.

Estos datos solo se utilizan para cumplir estas obligaciones y se eliminan al finalizar dichos plazos. El detalle figura en la política de privacidad, sección Plazos de conservación.

Datos recibidos a través de Facebook e Instagram (Meta)

Sirocco utiliza una aplicación de Meta para una sola cosa: publicar sus propios contenidos (textos, fotos, vídeos) en las páginas de Facebook y las cuentas de Instagram de Sirocco, y consultar las estadísticas globales de esas publicaciones (alcance, número de «Me gusta», comentarios, guardados y veces compartidas).

Esta aplicación no recoge ningún dato sobre los visitantes del sitio web ni sobre las personas que siguen, indican que les gustan o comentan nuestras publicaciones: ni nombre, ni perfil, ni mensajes. Sirocco no ofrece inicio de sesión con Facebook o Instagram. Los únicos datos recibidos de Meta se refieren a las cuentas de Sirocco: identificadores y nombres de nuestras páginas y cuentas de Instagram, y tokens de acceso, conservados cifrados.

• Retirar el acceso de la aplicación: si la ha autorizado (por ejemplo, para gestionar una página con nosotros), abra Facebook, Configuración y privacidad, Configuración y, después, Aplicaciones y sitios web; elija la aplicación y seleccione «Eliminar». Los tokens de acceso correspondientes dejan de funcionar y los borramos.
• Solicitar la eliminación de datos: escriba a support@sirocco.mobi con el asunto «Eliminación de datos de Meta». Eliminamos los datos afectados y se lo confirmamos por correo electrónico en el plazo máximo de un mes.