Condiciones de venta
Objeto y aceptación
Las presentes condiciones de venta regulan la venta, en el sitio web https://sirocco.mobi y en la aplicación Sirocco (conjuntamente, «el Servicio»), de eSIM de datos móviles destinadas a un uso temporal en el extranjero. Se celebran entre Mocom LLC, en adelante «Sirocco», y toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad profesional y realice un pedido, en adelante «el comprador» o «el organizador».
Todo pedido implica la aceptación previa y sin reservas de estas condiciones, recordadas mediante un enlace en la página de pago antes de su validación. Se aplican con exclusión de cualquier otro documento. La versión vigente es la publicada en la fecha del pedido; el comprador puede guardarla o imprimirla.
Vendedor
El vendedor es Mocom LLC. Los precios incluyen todos los impuestos, con el IVA del país del cliente incluido. Contacto: support@sirocco.mobi, o desde el Centro de ayuda. Los demás datos legales figuran en la página La empresa.
Productos
Sirocco vende eSIM prepago de datos móviles (sin llamadas ni SMS), suministradas por un proveedor técnico de eSIM y prestadas a través de los operadores móviles asociados del país o la zona de destino. Una eSIM corresponde a un viajero y a un teléfono. Sirocco no asigna ningún número de móvil.
Cada oferta dispone de una ficha, que puede consultarse antes del pago, en la que se indican: la zona cubierta y los operadores asociados, el volumen de datos, el período de validez, la regla de activación (al instalarla o en la primera conexión en destino), y si es posible o no compartir la conexión y recargar. Estos elementos constituyen las características esenciales del producto y prevalecen sobre cualquier presentación general del sitio web.
La velocidad depende de las redes locales, la cobertura, el teléfono y la afluencia de usuarios: no está garantizada. Las ofertas denominadas «ilimitadas», cuando existan, pueden prever una reducción de la velocidad por encima de un volumen diario indicado en la ficha.
Compatibilidad del teléfono
Una eSIM solo puede instalarse en un teléfono que admita eSIM y que no esté bloqueado por un operador. Sirocco no mantiene ninguna lista de modelos ni verifica el teléfono de cada viajero. Antes de pagar, el comprador confirma, para cada viajero, que el teléfono admite eSIM y no está bloqueado, marcando la casilla prevista a tal efecto. Una guía (Compatibilidad) explica cómo saberlo en 30 segundos.
Esta confirmación vincula al comprador. Una eSIM entregada que no pueda instalarse porque el teléfono no admite eSIM o está bloqueado por un operador sigue siendo exigible; en tal caso, Sirocco ofrece reasignarla a otro viajero antes de cualquier instalación.
Pedido y cuenta
El comprador configura su viaje (destino, fechas, número de viajeros, plan de cada uno), revisa el resumen del pedido (detalle por eSIM, precio por persona, descuento, total) y, a continuación, paga el pedido. Un doble clic en el botón de pago solo genera un único pedido. El pedido es firme en el momento de la confirmación del pago; se envía un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada.
En el momento del pago se crea una cuenta Sirocco, o se vincula una existente, a esta dirección de correo electrónico, sin contraseña: el acceso se realiza mediante enlace por correo electrónico, cuenta de Google o cuenta de Apple. La cuenta da acceso al espacio del viaje, a las facturas y a la ayuda.
El comprador puede realizar pedidos para otras personas («viajeros»). Designa a cada una con la etiqueta que elija. No es obligatorio facilitar ningún dato de contacto: si lo desea, el comprador puede introducir el número de móvil o la dirección de correo electrónico de un viajero para que Sirocco le envíe su enlace de instalación. En ese caso, confirma que dicho viajero está de acuerdo en recibir ese mensaje. Cada viajero recibe, por el medio elegido por el organizador, un enlace de instalación personal que solo da acceso a su propia eSIM. Un grupo cuenta como máximo con 10 viajeros por pedido.
Sirocco puede rechazar o cancelar un pedido en caso de sospecha de fraude, de pago impugnado o de uso contrario a las presentes condiciones; se informa de ello al comprador por correo electrónico y se le reembolsan las cantidades que, en su caso, se hayan cargado.
Precios, descuento de grupo, códigos y crédito de viaje
Los precios incluyen todos los impuestos, con el IVA del país del cliente incluido; se muestran en la moneda elegida (euro por defecto). El precio pagado es el que se muestra en el momento del pago, en esa moneda; las posibles comisiones de cambio o de conversión aplicadas por el banco del comprador no son responsabilidad de Sirocco. Sirocco puede modificar sus precios en cualquier momento; el precio aplicable es el vigente en el momento del pedido. Si un precio cambia entre la configuración del viaje y el pago, se presenta el nuevo importe, que debe aceptarse antes de cualquier cargo.
Descuento de grupo. Se aplica automáticamente un descuento al total en función del número de eSIM del pedido: 10 % a partir de 3 eSIM, hasta 10 viajeros por pedido. Es visible en el resumen del pedido antes del pago. Retirar una eSIM antes del pago recalcula el descuento.
Códigos promocionales. Un código se aplica a un pedido, según las condiciones propias de cada promoción (duración, destinos). Un código no es acumulable con el descuento de grupo: cuando el pedido da derecho a ambos, solo se aplica el descuento más ventajoso para el comprador; a igualdad de importe, se mantiene el descuento de grupo y el código no se utiliza. El descuento aplicado se indica antes del pago.
Crédito de viaje. Al finalizar la validez de una eSIM, cada GB completo no consumido da derecho a un crédito de 0,50 €, con un límite de 15,00 € por viaje, válido durante 12 meses y aplicado automáticamente al siguiente pedido de la cuenta que realizó el pago, después del descuento de grupo. El crédito de viaje no es canjeable por dinero en efectivo ni transferible; desaparece con la eliminación de la cuenta. Las reglas detalladas figuran en la página Crédito de viaje.
Pago
El pago es exigible en su totalidad en el momento del pedido. Se realiza con tarjeta bancaria, Apple Pay o Google Pay, a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda («Stripe»). Los datos de la tarjeta se introducen en un componente seguro de Stripe y nunca pasan por los servidores de Sirocco, que no los conserva. Cuando el comprador decide guardar una tarjeta, esta se conserva en Stripe y puede eliminarse desde la cuenta.
Un pedido cuyo pago sea rechazado no se registra y no se entrega ninguna eSIM. Se emite una factura por cada pedido, que permanece disponible en la cuenta (Historial).
Entrega e instalación
Las eSIM se entregan en formato digital, en el espacio del viaje y por correo electrónico, por lo general en menos de dos minutos tras la confirmación del pago y, como máximo, en un plazo de 24 horas. En caso de entrega parcial, se muestra el estado de cada eSIM («disponible», «en preparación»). No se envía al organizador ningún código de instalación por cuenta de otro viajero: cada uno accede a sus códigos mediante su enlace personal.
Si una eSIM no puede entregarse tras varios intentos, pasa al estado «Preparación interrumpida»; Sirocco informa de ello al comprador por correo electrónico y le ofrece, a su elección, una nueva eSIM equivalente, un crédito de viaje por el importe pagado por esa línea o el reembolso de dicho importe.
La instalación la realiza el comprador o el viajero, con conexión wifi, siguiendo la guía de instalación. Una eSIM solo puede instalarse una vez; eliminarla del teléfono tras la instalación puede dejarla definitivamente inutilizable, sin posibilidad de reinstalación. Antes de la instalación, el organizador puede reasignarla a otro viajero.
Derecho de desistimiento
Las eSIM son un contenido digital suministrado sin soporte material. De conformidad con el artículo L221-28, 13.º del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el derecho de desistimiento ya no puede ejercerse una vez que la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y su renuncia expresa a dicho derecho.
Al validar el pago, el comprador solicita expresamente que la entrega de sus eSIM comience de inmediato y reconoce que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento desde la entrega. Mientras no se haya entregado ninguna eSIM del pedido, el comprador puede desistir escribiendo a support@sirocco.mobi en un plazo de catorce días; las cantidades abonadas se le reembolsan entonces en un plazo de catorce días, por el mismo medio de pago.
Validez, activación y uso
El período de validez y la regla de activación son los indicados en la ficha de la oferta. La duración se cuenta en días completos. Un plan no instalado o no activado antes del final de su período de disponibilidad (indicado en la ficha) se pierde, sin perjuicio del crédito de viaje.
Las eSIM están reservadas al uso personal y leal del viajero designado: queda prohibida toda reventa, todo uso comercial y todo uso fuera de la zona cubierta o contrario a las leyes del país de destino. Compartir la conexión solo es posible cuando la ficha de la oferta lo indica. Sirocco y sus operadores asociados pueden suspender una eSIM en caso de uso fraudulento o abusivo.
La recarga de una eSIM durante el viaje solo es posible cuando la oferta lo prevé; la paga el organizador y se aplica únicamente a la eSIM correspondiente.
Responsabilidad
Sirocco está obligada a entregar eSIM conformes a su ficha y en condiciones de funcionar en un teléfono compatible y no bloqueado. No se le podrá exigir responsabilidad por las consecuencias de un error de compatibilidad declarado por el comprador, de una instalación que no se ajuste a la guía, de la eliminación de una eSIM instalada, de un ajuste del teléfono (línea de datos, itinerancia de datos), de una indisponibilidad o limitación de la red de un operador local, o de un caso de fuerza mayor.
En cualquier caso, la responsabilidad de Sirocco en relación con un pedido se limita al importe pagado por dicho pedido, sin perjuicio de las garantías legales de conformidad (artículos L224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés para los contenidos y servicios digitales) y de las disposiciones de orden público.
Asistencia y reclamaciones
Puede contactar con la asistencia desde el Centro de ayuda y en la dirección support@sirocco.mobi, en francés, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de París). Por lo general, se responde en un plazo de 24 horas hábiles. Cualquier reclamación relativa a un pedido se dirige por los mismos medios, indicando la referencia del pedido.
Datos personales
Los tratamientos relacionados con los pedidos, las eSIM, el pago y la asistencia se describen en la política de privacidad. El organizador ve el estado de las eSIM de los viajeros de su pedido, pero nunca su consumo detallado, sus códigos de instalación ni sus datos de contacto.
Mediación y litigios
En caso de litigio no resuelto por la asistencia, el comprador puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, de conformidad con los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, en el plazo de un año a partir de su reclamación por escrito ante Sirocco. Los datos de contacto del mediador al que Sirocco está adherida se comunican previa solicitud por escrito a support@sirocco.mobi y figuran en la página La empresa.
Las presentes condiciones se rigen por el Derecho francés. A falta de acuerdo amistoso, el litigio se someterá a los tribunales franceses competentes, sin perjuicio de las normas de protección del consumidor aplicables en su país de residencia.
Disposiciones generales
Las presentes condiciones están redactadas en francés; las traducciones ofrecidas en el sitio web se facilitan a título informativo y prevalece la versión francesa. Si una cláusula se declarase nula, las demás seguirán siendo aplicables. El hecho de que Sirocco no invoque una cláusula no supone renuncia a ella. Sirocco puede modificar estas condiciones; los pedidos en curso siguen rigiéndose por la versión aceptada en el momento del pedido.