¿Sin datos al llegar?
Su eSIM está instalada, pero no hay conexión. Responda a las preguntas en orden: la mayoría de los casos se resuelven en menos de dos minutos.
Diagnóstico en 4 pasos
Instrucciones para iPhone.
1
¿Está instalada la eSIM Sirocco?
2
¿Está elegida para los datos móviles?
3
¿Está activada la itinerancia de datos en esta línea?
4
¿Sigue sin conexión? El equipo se encarga
Reinicie el teléfono una última vez. Si nada cambia, escríbanos: sus respuestas se adjuntan al mensaje.
No elimine la eSIM: no siempre se puede volver a instalar. No desactive su línea habitual: dejaría de recibir llamadas y SMS.
Los ajustes, en resumen
iPhone
1
Ajustes → Datos móviles
La línea «Sirocco» debe aparecer en la lista.
2
Elija «Sirocco» para los datos móviles
Su línea habitual sigue seleccionada para llamadas y SMS.
3
Active «Itinerancia de datos» en la línea Sirocco
Solo en esta línea: su plan habitual no genera cargos.
4
Reinicie el teléfono
La red local se selecciona automáticamente al reiniciar.
Android
1
Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM
La ruta varía según la marca: busque «SIM» en los ajustes.
2
Seleccione la línea «Sirocco» para los datos móviles
Deje su línea habitual para llamadas y SMS.
3
Active «Itinerancia de datos» para la línea Sirocco
Ajustes → Conexiones → Redes móviles.
4
Reinicie el teléfono
En algunos modelos, elija la red manualmente si no hay conexión al cabo de 2 minutos.
¿Sigue sin conexión después de reiniciar? Escríbanos: indique su viaje y el teléfono afectado, y nosotros nos encargamos. No elimine la eSIM: no siempre se puede volver a instalar.