Condizioni di vendita
Oggetto e accettazione
Le presenti condizioni di vendita disciplinano la vendita, sul sito https://sirocco.mobi e nell'applicazione Sirocco (insieme, il « Servizio »), di eSIM per dati mobili destinate a un uso temporaneo all'estero. Sono concluse tra Mocom LLC, di seguito « Sirocco », e qualsiasi persona fisica che agisca per scopi estranei alla propria attività professionale e che effettui un ordine, di seguito l'« acquirente » o l'« organizzatore ».
Ogni ordine comporta l'accettazione preventiva e senza riserve delle presenti condizioni, richiamate tramite un link nella pagina di pagamento prima della conferma. Esse si applicano a esclusione di qualsiasi altro documento. La versione in vigore è quella visualizzata alla data dell'ordine; l'acquirente può salvarla o stamparla.
Venditore
Il venditore è Mocom LLC. I prezzi si intendono comprensivi di tutte le imposte, IVA del paese del cliente inclusa. Contatti: support@sirocco.mobi, oppure dal Centro assistenza. Le altre informazioni legali figurano nella pagina L'azienda.
Prodotti
Sirocco vende eSIM prepagate per dati mobili (senza chiamate né SMS), fornite da un fornitore tecnico di eSIM e veicolate dagli operatori mobili partner del paese o della zona di destinazione. Una eSIM corrisponde a un viaggiatore e a un telefono. Sirocco non assegna alcun numero di cellulare.
Ogni piano dispone di una scheda, consultabile prima del pagamento, che precisa: la zona coperta e gli operatori partner, il volume di dati, la durata di validità, la regola di attivazione (all'installazione o alla prima connessione sul posto), la possibilità o meno di condividere la connessione e di ricaricare. Tali elementi costituiscono le caratteristiche essenziali del prodotto; prevalgono su qualsiasi presentazione generale del sito.
Le velocità dipendono dalle reti locali, dalla copertura, dal telefono e dall'affollamento della rete: non sono garantite. I piani cosiddetti « illimitati », ove previsti, possono comportare una riduzione della velocità oltre un volume giornaliero indicato nella scheda.
Compatibilità del telefono
Una eSIM può essere installata solo su un telefono che supporta le eSIM e che non è bloccato da un operatore. Sirocco non tiene alcun elenco di modelli e non verifica il telefono di ciascun viaggiatore. Prima di pagare, l'acquirente conferma, per ciascun viaggiatore, che il telefono supporta le eSIM e non è bloccato, spuntando l'apposita casella. Una guida (Compatibilità) spiega come verificarlo in 30 secondi.
Tale conferma impegna l'acquirente. Una eSIM consegnata che non può essere installata perché il telefono non supporta le eSIM o è bloccato da un operatore resta dovuta; in tal caso Sirocco propone di riassegnarla a un altro viaggiatore prima di qualsiasi installazione.
Ordine e account
L'acquirente compone il proprio viaggio (destinazione, date, numero di viaggiatori, piano di ciascuno), verifica il riepilogo (dettaglio per eSIM, prezzo a persona, sconto, totale), quindi paga l'ordine. Il doppio clic sul pulsante di pagamento crea un solo ordine. L'ordine è definitivo alla conferma del pagamento; un'e-mail di conferma viene inviata all'indirizzo indicato.
Al momento del pagamento viene creato un account Sirocco, oppure viene collegato un account esistente, associato a questo indirizzo e-mail, senza password: l'accesso avviene tramite link via e-mail, account Google o account Apple. L'account dà accesso all'area viaggio, alle fatture e all'assistenza.
L'acquirente può ordinare per altre persone (« viaggiatori »). Designa ciascuna di esse con un'etichetta di sua scelta. Nessun recapito è obbligatorio: se lo desidera, l'acquirente può inserire il numero di cellulare o l'indirizzo e-mail di un viaggiatore affinché Sirocco gli invii il suo link di installazione. In tal caso conferma che il viaggiatore acconsente a ricevere tale messaggio. Ogni viaggiatore riceve, tramite il mezzo scelto dall'organizzatore, un link di installazione personale che dà accesso solo alla propria eSIM. Un gruppo conta al massimo 10 viaggiatori per ordine.
Sirocco può rifiutare o annullare un ordine in caso di sospetta frode, di pagamento contestato o di utilizzo contrario alle presenti condizioni; l'acquirente ne viene informato via e-mail e le somme eventualmente addebitate gli vengono restituite.
Prezzi, sconto di gruppo, codici e credito viaggio
I prezzi si intendono comprensivi di tutte le imposte, IVA del paese del cliente inclusa; sono indicati nella valuta scelta (euro per impostazione predefinita). Il prezzo pagato è quello visualizzato al momento del pagamento, in tale valuta; le eventuali spese di cambio o di conversione applicate dalla banca dell'acquirente non dipendono da Sirocco. Sirocco può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; il prezzo applicabile è quello in vigore al momento dell'ordine. Se un prezzo cambia tra la composizione del viaggio e il pagamento, il nuovo importo viene presentato e deve essere accettato prima di qualsiasi addebito.
Sconto di gruppo. Uno sconto si applica automaticamente al totale in base al numero di eSIM dell'ordine: 10% a partire da 3 eSIM, fino a 10 viaggiatori per ordine. È visibile nel riepilogo prima del pagamento. Se si rimuove una eSIM prima del pagamento, lo sconto viene ricalcolato.
Codici promozionali. Un codice si applica a un ordine, secondo le condizioni proprie di ciascuna operazione (durata, destinazioni). Un codice non è cumulabile con lo sconto di gruppo: quando l'ordine dà diritto a entrambi, si applica solo la riduzione più vantaggiosa per l'acquirente; a parità di importo, viene mantenuto lo sconto di gruppo e il codice non viene utilizzato. La riduzione applicata è indicata prima del pagamento.
Credito viaggio. Alla scadenza della validità di una eSIM, ogni GB intero non consumato dà diritto a un credito di 0,50 €, nel limite di 15,00 € per viaggio, valido 12 mesi e applicato automaticamente all'ordine successivo dell'account pagante, dopo lo sconto di gruppo. Il credito viaggio non è convertibile in denaro né trasferibile; si estingue con l'eliminazione dell'account. Le regole dettagliate figurano nella pagina Credito viaggio.
Pagamento
Il pagamento è dovuto per intero al momento dell'ordine. Viene effettuato con carta bancaria, Apple Pay o Google Pay, tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (« Stripe »). I dati della carta vengono inseriti in un componente sicuro di Stripe e non transitano mai sui server di Sirocco, che non li conserva. Se l'acquirente sceglie di salvare una carta, questa viene conservata presso Stripe e può essere eliminata dall'account.
Un ordine il cui pagamento viene rifiutato non è registrato e nessuna eSIM viene consegnata. Per ogni ordine viene emessa una fattura, che resta disponibile nell'account (Cronologia).
Consegna e installazione
Le eSIM sono consegnate in forma digitale, nell'area viaggio e via e-mail, generalmente entro due minuti dalla conferma del pagamento e al più tardi entro 24 ore. In caso di consegna parziale, viene indicato lo stato di ciascuna eSIM (« disponibile », « in preparazione »). Nessun codice di installazione viene inviato all'organizzatore per conto di un altro viaggiatore: ciascuno accede ai propri codici tramite il proprio link personale.
Se una eSIM non può essere consegnata dopo diversi tentativi, passa allo stato « Preparazione interrotta »; Sirocco ne informa l'acquirente via e-mail e gli propone, a sua scelta, una nuova eSIM equivalente, un credito viaggio pari all'importo pagato per tale riga dell'ordine o la restituzione di tale importo.
L'installazione è effettuata dall'acquirente o dal viaggiatore, in Wi-Fi, seguendo la guida all'installazione. Una eSIM può essere installata una sola volta; la sua eliminazione dal telefono dopo l'installazione può renderla definitivamente inutilizzabile, senza possibilità di reinstallazione. Prima dell'installazione, l'organizzatore può riassegnarla a un altro viaggiatore.
Diritto di recesso
Le eSIM sono un contenuto digitale fornito su un supporto non materiale. Conformemente all'articolo L221-28, 13° del Code de la consommation (Codice del consumo francese), il diritto di recesso non può più essere esercitato una volta iniziata l'esecuzione con il previo consenso espresso del consumatore e la sua espressa rinuncia a tale diritto.
Convalidando il pagamento, l'acquirente chiede espressamente che la consegna delle sue eSIM inizi immediatamente e riconosce di perdere, di conseguenza, il proprio diritto di recesso a partire dalla consegna. Finché nessuna eSIM dell'ordine è stata consegnata, l'acquirente può recedere scrivendo a support@sirocco.mobi entro quattordici giorni; le somme versate gli vengono allora restituite entro quattordici giorni, con lo stesso mezzo di pagamento.
Validità, attivazione e utilizzo
La durata di validità e la regola di attivazione sono quelle indicate nella scheda del piano. La durata si calcola in giorni compresi. Un piano non installato o non attivato prima della fine del suo periodo di disponibilità (indicato nella scheda) va perso, fatto salvo il credito viaggio.
Le eSIM sono riservate a un uso personale e leale da parte del viaggiatore designato: sono vietati qualsiasi rivendita, qualsiasi uso commerciale e qualsiasi uso al di fuori della zona coperta o contrario alle leggi del paese di destinazione. La condivisione della connessione (hotspot) è possibile solo se indicato nella scheda del piano. Sirocco e i suoi operatori partner possono sospendere una eSIM in caso di uso fraudolento o abusivo.
La ricarica di una eSIM durante il viaggio è possibile solo se il piano lo prevede; è pagata dall'organizzatore e si applica unicamente alla eSIM interessata.
Responsabilità
Sirocco è tenuta a consegnare eSIM conformi alla relativa scheda e funzionanti su un telefono compatibile e non bloccato. La sua responsabilità non può essere invocata per le conseguenze di un errore di compatibilità dichiarato dall'acquirente, di un'installazione non conforme alla guida, dell'eliminazione di una eSIM installata, di un'impostazione del telefono (linea dati, roaming dati), di un'indisponibilità o di una limitazione della rete di un operatore locale, o di un caso di forza maggiore.
In ogni caso, la responsabilità di Sirocco in relazione a un ordine è limitata all'importo pagato per tale ordine, fatte salve le garanzie legali di conformità (articoli L224-25-12 e seguenti del Codice del consumo francese per i contenuti e i servizi digitali) e le disposizioni di ordine pubblico.
Assistenza e reclami
L'assistenza è raggiungibile dal Centro assistenza e all'indirizzo support@sirocco.mobi, in francese, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 (ora di Parigi). Di norma la risposta arriva entro 24 ore lavorative. Ogni reclamo relativo a un ordine va inviato con gli stessi mezzi, indicando il riferimento dell'ordine.
Dati personali
I trattamenti relativi agli ordini, alle eSIM, al pagamento e all'assistenza sono descritti nell'informativa sulla privacy. L'organizzatore vede lo stato delle eSIM dei viaggiatori del proprio ordine, mai il loro consumo dettagliato, i loro codici di installazione né i loro recapiti.
Mediazione e controversie
In caso di controversia non risolta dall'assistenza, l'acquirente può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori, conformemente agli articoli L611-1 e seguenti del Codice del consumo francese, entro un anno dal proprio reclamo scritto presentato a Sirocco. I recapiti del mediatore a cui Sirocco aderisce sono comunicati su richiesta scritta a support@sirocco.mobi e figurano nella pagina L'azienda.
Le presenti condizioni sono soggette alla legge francese. In mancanza di una composizione amichevole, la controversia è sottoposta ai giudici francesi competenti, fatte salve le norme a tutela del consumatore applicabili nel suo paese di residenza.
Disposizioni generali
Le presenti condizioni sono redatte in francese; le traduzioni proposte sul sito sono fornite a titolo informativo e prevale la versione francese. Se una clausola è dichiarata nulla, le altre restano applicabili. Il fatto che Sirocco non si avvalga di una clausola non costituisce rinuncia alla stessa. Sirocco può modificare le presenti condizioni; gli ordini in corso restano disciplinati dalla versione accettata al momento dell'ordine.