Cancellazione dei dati

Eliminare l'account e i dati

Può chiedere in qualsiasi momento l'eliminazione del suo account Sirocco e dei dati collegati, senza doverne indicare il motivo. Le possibilità sono tre:

• Nell'app Sirocco: schermata Account, poi «Eliminare il mio account».
• Sul sito, dopo aver effettuato l'accesso: Account, poi Eliminare il mio account.
• Via e-mail: scriva a support@sirocco.mobi dall'indirizzo e-mail del suo account, con oggetto «Cancellazione dei miei dati». Se scrive da un altro indirizzo, potremmo chiederle un documento che dimostri che l'account è suo.

Non ha un account (acquisto senza account, oppure viaggiatore che ha ricevuto un link di installazione)? Scriva a support@sirocco.mobi indicando il riferimento dell'ordine, oppure l'indirizzo e-mail o il numero di cellulare interessato.

Tempi

Dall'app o dal sito, l'eliminazione diventa effettiva 7 giorni dopo la sua richiesta, per lasciarle il tempo di cambiare idea. Viene disconnesso non appena la richiesta è registrata; per annullarla prima della data prevista, acceda di nuovo e annulli la richiesta dalla stessa pagina.

Durante un viaggio in corso, l'eliminazione è possibile solo dopo la fine del viaggio.

Una richiesta via e-mail viene gestita entro un mese al massimo. Le confermiamo via e-mail quando l'eliminazione è stata effettuata.

Che cosa viene eliminato

Il suo profilo (indirizzo e-mail, nome, collegamento con il suo account Google o Apple), le preferenze, le carte salvate, i link di installazione, il credito viaggio, i viaggiatori abituali, i suoi recapiti nelle richieste di assistenza, le sessioni di accesso e i dati di tracciamento pubblicitario collegati ai suoi acquisti (identificativi di clic, cookie Meta, indirizzo IP, impronta cifrata dell'e-mail).

Le eSIM già installate restano utilizzabili fino alla scadenza, ma non possono più essere ricaricate né monitorate.

Che cosa viene conservato, e perché

• Fatture e documenti contabili: 10 anni, per obbligo di legge (articolo L123-22 del Code de commerce, il Codice di commercio francese), senza collegamento con il suo profilo eliminato. Restano disponibili via e-mail su richiesta, indicando il riferimento dell'ordine.
• Tracce degli ordini e delle eSIM (destinazione, date, piani, importi), scollegate dalla sua identità: 3 anni dopo il viaggio, come prova in caso di controversia o di contestazione di un pagamento.
• Scambi delle richieste di assistenza, senza il suo nome né la sua e-mail: 3 anni dalla chiusura della richiesta, come prova.
• Log tecnici e di sicurezza: 12 mesi, per la sicurezza del servizio.
• Traccia dell'eliminazione (data, senza i suoi recapiti), per poter dimostrare che la sua richiesta è stata gestita.
• Dati di pagamento presso Stripe: Stripe conserva i dati delle transazioni per i periodi imposti dalla legge, secondo la propria informativa sulla privacy.

Questi dati servono solo a questi obblighi e vengono eliminati alla fine di tali periodi. I dettagli si trovano nell'informativa sulla privacy, sezione Periodi di conservazione.

Dati ricevuti tramite Facebook e Instagram (Meta)

Sirocco utilizza un'app Meta per un solo scopo: pubblicare i propri contenuti (testi, foto, video) sulle Pagine Facebook e sugli account Instagram di Sirocco e leggere le statistiche complessive di queste pubblicazioni (copertura, numero di «Mi piace», commenti, salvataggi e condivisioni).

Questa app non raccoglie alcun dato sui visitatori del sito né sulle persone che seguono, mettono «Mi piace» o commentano le nostre pubblicazioni: né nomi, né profili, né messaggi. Sirocco non offre l'accesso con Facebook o Instagram. Gli unici dati ricevuti da Meta riguardano gli account di Sirocco: identificativi e nomi delle nostre Pagine e dei nostri account Instagram, e token di accesso, conservati cifrati.

• Revocare l'accesso dell'app: se l'ha autorizzata (ad esempio per gestire una Pagina con noi), apra Facebook, Impostazioni e privacy, Impostazioni, poi App e siti web; scelga l'app e selezioni «Rimuovi». I token di accesso corrispondenti smettono di funzionare e li cancelliamo.
• Chiedere la cancellazione dei dati: scriva a support@sirocco.mobi, con oggetto «Cancellazione dei dati Meta». Eliminiamo i dati interessati e glielo confermiamo via e-mail entro un mese al massimo.