Allgemeine Geschäftsbedingungen
Gegenstand und Annahme
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln den Verkauf von eSIMs für mobile Daten zur vorübergehenden Nutzung im Ausland über die Website https://sirocco.mobi und die Sirocco-App (zusammen „der Dienst“). Vertragsparteien sind Mocom LLC, nachfolgend „Sirocco“, und jede natürliche Person, die zu nicht beruflichen Zwecken handelt und eine Bestellung aufgibt, nachfolgend „der Käufer“ oder „der Organisator“.
Jede Bestellung setzt die vorherige und vorbehaltlose Annahme dieser AGB voraus, auf die vor der Bestätigung auf der Zahlungsseite per Link hingewiesen wird. Sie gelten unter Ausschluss aller anderen Dokumente. Maßgeblich ist die am Tag der Bestellung angezeigte Fassung; der Käufer kann sie speichern oder ausdrucken.
Verkäufer
Verkäufer ist Mocom LLC. Die Preise verstehen sich inklusive aller Steuern, einschließlich der Umsatzsteuer des Landes des Kunden. Kontakt: support@sirocco.mobi oder über das Hilfe-Center. Die weiteren Pflichtangaben stehen im Impressum.
Produkte
Sirocco verkauft Prepaid-eSIMs für mobile Daten (ohne Anrufe und SMS), die von einem technischen eSIM-Anbieter bereitgestellt und über die Partner-Mobilfunknetzbetreiber des Ziellandes oder der Zielregion übertragen werden. Eine eSIM entspricht einem Reisenden und einem Telefon. Sirocco vergibt keine Mobilnummer.
Für jeden Tarif gibt es vor der Zahlung einsehbare Tarifdetails mit folgenden Angaben: abgedecktes Gebiet und Partnerbetreiber, Datenvolumen, Gültigkeitsdauer, Regel für den Tarifbeginn (bei der Installation oder bei der ersten Verbindung vor Ort) sowie die Angabe, ob Hotspot (Tethering) und Aufladung möglich sind. Diese Angaben bilden die wesentlichen Eigenschaften des Produkts; sie haben Vorrang vor jeder allgemeinen Darstellung auf der Website.
Die Datengeschwindigkeit hängt von den lokalen Netzen, der Netzabdeckung, dem Telefon und der Netzauslastung ab; sie wird nicht garantiert. Sogenannte „unbegrenzte“ Tarife können, sofern angeboten, ab einem in den Tarifdetails angegebenen Tagesvolumen eine Drosselung der Geschwindigkeit vorsehen.
Kompatibilität des Telefons
Eine eSIM kann nur auf einem Telefon installiert werden, das eSIMs unterstützt und nicht durch einen Mobilfunkanbieter gesperrt ist (SIM-Lock). Sirocco führt keine Liste von Modellen und prüft nicht das Telefon jedes Reisenden. Vor der Zahlung bestätigt der Käufer für jeden Reisenden durch Ankreuzen des dafür vorgesehenen Kästchens, dass das Telefon eSIMs unterstützt und nicht gesperrt ist. Eine Anleitung (Kompatibilität) erklärt, wie sich das in 30 Sekunden herausfinden lässt.
Diese Bestätigung ist für den Käufer verbindlich. Eine bereitgestellte eSIM, die nicht installiert werden kann, weil das Telefon keine eSIMs unterstützt oder durch einen Mobilfunkanbieter gesperrt ist, bleibt zu bezahlen; Sirocco bietet in diesem Fall an, sie vor der Installation einem anderen Reisenden neu zuzuweisen.
Bestellung und Konto
Der Käufer stellt seine Reise zusammen (Reiseziel, Reisedaten, Zahl der Reisenden, Tarif jedes Reisenden), prüft die Bestellübersicht (Aufstellung pro eSIM, Preis pro Person, Rabatt, Gesamtbetrag) und bezahlt anschließend die Bestellung. Ein Doppelklick auf die Zahlungsschaltfläche erzeugt nur eine einzige Bestellung. Die Bestellung wird mit der Bestätigung der Zahlung verbindlich; eine Bestätigungs-E-Mail wird an die angegebene Adresse gesendet.
Bei der Zahlung wird ein Sirocco-Konto unter dieser E-Mail-Adresse erstellt oder mit ihr verknüpft, ohne Passwort: Der Zugang erfolgt per E-Mail-Link, Google-Konto oder Apple-Konto. Das Konto bietet Zugang zum Reisebereich, zu den Rechnungen und zur Hilfe.
Der Käufer kann für andere Personen („Reisende“) bestellen. Er benennt jede von ihnen mit einer Bezeichnung seiner Wahl. Kontaktdaten sind nicht erforderlich: Auf Wunsch kann der Käufer die Mobilnummer oder E-Mail-Adresse eines Reisenden eingeben, damit Sirocco diesem seinen Installationslink sendet. Er bestätigt damit, dass dieser Reisende mit dem Empfang dieser Nachricht einverstanden ist. Jeder Reisende erhält auf dem vom Organisator gewählten Weg einen persönlichen Installationslink, der nur Zugang zu seiner eigenen eSIM gewährt. Eine Gruppe umfasst höchstens 10 Reisende pro Bestellung.
Sirocco kann eine Bestellung bei Verdacht auf Betrug, bei einer beanstandeten Zahlung oder bei einer diesen AGB widersprechenden Nutzung ablehnen oder stornieren; der Käufer wird per E-Mail darüber informiert, und gegebenenfalls abgebuchte Beträge werden ihm erstattet.
Preise, Gruppenrabatt, Gutscheincodes und Reiseguthaben
Die Preise verstehen sich inklusive aller Steuern, einschließlich der Umsatzsteuer des Landes des Kunden; sie werden in der gewählten Währung angezeigt (standardmäßig Euro). Es gilt der bei der Zahlung angezeigte Preis in dieser Währung; etwaige Wechsel- oder Umrechnungsgebühren der Bank des Käufers liegen nicht im Verantwortungsbereich von Sirocco. Sirocco kann seine Preise jederzeit ändern; maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Preis. Ändert sich ein Preis zwischen der Zusammenstellung der Reise und der Zahlung, wird der neue Betrag angezeigt und muss vor jeder Abbuchung akzeptiert werden.
Gruppenrabatt. Je nach Zahl der eSIMs in der Bestellung wird automatisch ein Rabatt auf den Gesamtbetrag gewährt: 10 % ab 3 eSIMs, bis zu 10 Reisende pro Bestellung. Er ist vor der Zahlung in der Bestellübersicht sichtbar. Wird vor der Zahlung eine eSIM entfernt, wird der Rabatt neu berechnet.
Gutscheincodes. Ein Code gilt für eine Bestellung, gemäß den jeweiligen Bedingungen der Aktion (Laufzeit, Reiseziele). Ein Code ist nicht mit dem Gruppenrabatt kombinierbar: Erfüllt eine Bestellung die Voraussetzungen für beide, wird nur die für den Käufer günstigere Ermäßigung angewendet; bei gleichem Betrag bleibt der Gruppenrabatt bestehen und der Code wird nicht verwendet. Die angewendete Ermäßigung wird vor der Zahlung angezeigt.
Reiseguthaben. Am Ende der Gültigkeit einer eSIM begründet jedes volle, nicht verbrauchte GB einen Anspruch auf ein Guthaben von 0,50 €, höchstens 15,00 € pro Reise; das Guthaben ist 12 Monate gültig und wird automatisch nach dem Gruppenrabatt auf die nächste Bestellung des zahlenden Kontos angerechnet. Das Reiseguthaben wird nicht bar ausgezahlt und ist nicht übertragbar; es erlischt mit der Löschung des Kontos. Die ausführlichen Regeln stehen auf der Seite Reiseguthaben.
Zahlung
Die Zahlung ist bei der Bestellung in voller Höhe fällig. Sie erfolgt per Zahlungskarte, Apple Pay oder Google Pay über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland („Stripe“). Die Kartendaten werden in einer sicheren Komponente von Stripe eingegeben und laufen nie über die Server von Sirocco, das sie nicht speichert. Entscheidet sich der Käufer, eine Karte zu speichern, wird sie bei Stripe hinterlegt und kann im Konto gelöscht werden.
Eine Bestellung, deren Zahlung abgelehnt wird, wird nicht erfasst, und es wird keine eSIM bereitgestellt. Für jede Bestellung wird eine Rechnung ausgestellt, die im Konto (Verlauf) abrufbar bleibt.
Bereitstellung und Installation
Die eSIMs werden in digitaler Form im Reisebereich und per E-Mail bereitgestellt, in der Regel innerhalb von zwei Minuten nach der Zahlungsbestätigung und spätestens innerhalb von 24 Stunden. Bei teilweiser Bereitstellung wird der Status jeder eSIM angezeigt („verfügbar“, „in Vorbereitung“). Dem Organisator werden keine Installationscodes für einen anderen Reisenden gesendet: Jeder Reisende greift über seinen persönlichen Link auf seine Codes zu.
Kann eine eSIM nach mehreren Versuchen nicht bereitgestellt werden, erhält sie den Status „Vorbereitung abgebrochen“; Sirocco informiert den Käufer per E-Mail und bietet ihm nach seiner Wahl eine neue, gleichwertige eSIM, ein Reiseguthaben in Höhe des für diese Position gezahlten Betrags oder die Erstattung dieses Betrags an.
Die Installation erfolgt durch den Käufer oder den Reisenden über WLAN gemäß der Installationsanleitung. Eine eSIM kann nur ein einziges Mal installiert werden; wird sie nach der Installation vom Telefon gelöscht, kann sie endgültig unbrauchbar werden, ohne Möglichkeit einer erneuten Installation. Vor der Installation kann der Organisator sie einem anderen Reisenden neu zuweisen.
Widerrufsrecht
Die eSIMs sind digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden. Gemäß Artikel L221-28 Nr. 13 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) kann das Widerrufsrecht nicht mehr ausgeübt werden, sobald mit der Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und nach seinem ausdrücklichen Verzicht auf dieses Recht begonnen wurde.
Mit der Bestätigung der Zahlung verlangt der Käufer ausdrücklich, dass mit der Bereitstellung seiner eSIMs sofort begonnen wird, und erkennt an, dass er dadurch sein Widerrufsrecht mit der Bereitstellung verliert. Solange keine eSIM der Bestellung bereitgestellt wurde, kann der Käufer die Bestellung innerhalb von vierzehn Tagen per E-Mail an support@sirocco.mobi widerrufen; die gezahlten Beträge werden ihm dann innerhalb von vierzehn Tagen über dasselbe Zahlungsmittel erstattet.
Gültigkeit, Tarifbeginn und Nutzung
Gültigkeitsdauer und Regel für den Tarifbeginn ergeben sich aus den Tarifdetails. Bei der Dauer werden die enthaltenen Tage gezählt. Ein Tarif, der nicht vor Ende seines Verfügbarkeitszeitraums (in den Tarifdetails angegeben) installiert oder aktiviert wurde, verfällt, vorbehaltlich des Reiseguthabens.
Die eSIMs sind ausschließlich für die persönliche und redliche Nutzung durch den benannten Reisenden bestimmt: Jeder Weiterverkauf, jede gewerbliche Nutzung sowie jede Nutzung außerhalb des abgedeckten Gebiets oder entgegen den Gesetzen des Ziellandes ist untersagt. Hotspot (Tethering) ist nur möglich, wenn die Tarifdetails dies angeben. Sirocco und seine Partnerbetreiber können eine eSIM bei betrügerischer oder missbräuchlicher Nutzung sperren.
Die Aufladung einer eSIM während der Reise ist nur möglich, wenn der Tarif dies vorsieht; sie wird vom Organisator bezahlt und gilt nur für die betreffende eSIM.
Haftung
Sirocco ist verpflichtet, eSIMs bereitzustellen, die ihren Tarifdetails entsprechen und auf einem kompatiblen, nicht gesperrten Telefon funktionsfähig sind. Sirocco haftet nicht für die Folgen eines vom Käufer erklärten Kompatibilitätsfehlers, einer nicht anleitungsgemäßen Installation, der Löschung einer installierten eSIM, einer Telefoneinstellung (Leitung für mobile Daten, Datenroaming), einer Nichtverfügbarkeit oder Einschränkung des Netzes eines lokalen Betreibers oder eines Falls höherer Gewalt.
In jedem Fall ist die Haftung von Sirocco im Rahmen einer Bestellung auf den für diese Bestellung gezahlten Betrag begrenzt, unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit (Artikel L224-25-12 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs für digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen) und zwingender Rechtsvorschriften.
Kundenservice und Beschwerden
Der Kundenservice ist über das Hilfe-Center und unter support@sirocco.mobi erreichbar, auf Französisch, montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr (Pariser Zeit). Eine Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Beschwerden zu einer Bestellung sind auf demselben Weg unter Angabe der Bestellnummer einzureichen.
Personenbezogene Daten
Die Verarbeitungen im Zusammenhang mit Bestellungen, eSIMs, Zahlung und Kundenservice sind in der Datenschutzerklärung beschrieben. Der Organisator sieht den Status der eSIMs der Reisenden seiner Bestellung, niemals jedoch deren detaillierten Verbrauch, ihre Installationscodes oder ihre Kontaktdaten.
Schlichtung und Streitigkeiten
Bei einer Streitigkeit, die nicht durch den Kundenservice gelöst wird, kann der Käufer gemäß Artikel L611-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) innerhalb eines Jahres nach seiner schriftlichen Beschwerde bei Sirocco kostenlos eine Verbraucherschlichtungsstelle anrufen. Die Kontaktdaten der Verbraucherschlichtungsstelle, der Sirocco angeschlossen ist, werden auf schriftliche Anfrage an support@sirocco.mobi mitgeteilt und stehen im Impressum.
Diese AGB unterliegen französischem Recht. Kommt keine gütliche Einigung zustande, wird die Streitigkeit vor die zuständigen französischen Gerichte gebracht, unbeschadet der Verbraucherschutzvorschriften, die im Wohnsitzland des Verbrauchers gelten.
Allgemeine Bestimmungen
Diese AGB sind in französischer Sprache abgefasst; die auf der Website angebotenen Übersetzungen dienen nur zur Information, maßgeblich ist die französische Fassung. Sollte eine Klausel für unwirksam erklärt werden, bleiben die übrigen anwendbar. Macht Sirocco eine Klausel nicht geltend, stellt dies keinen Verzicht dar. Sirocco kann diese AGB ändern; laufende Bestellungen unterliegen weiterhin der bei der Bestellung akzeptierten Fassung.