Regulamin

Wersja z dnia 26 października 2026

To tłumaczenie ma charakter informacyjny; wiążąca jest wyłącznie wersja francuska.

Przedmiot i akceptacja

Niniejszy regulamin określa zasady sprzedaży, na stronie https://sirocco.mobi i w aplikacji Sirocco (łącznie „Usługa”), kart eSIM z danymi komórkowymi przeznaczonych do tymczasowego użytku za granicą. Zawierany jest między Mocom SAS, zwaną dalej „Sirocco”, a każdą osobą fizyczną działającą w celach niezwiązanych z działalnością zawodową, która składa zamówienie, zwaną dalej „kupującym” lub „organizatorem”.

Złożenie zamówienia oznacza uprzednią i bezwarunkową akceptację niniejszego regulaminu, do którego odsyła link na stronie płatności przed zatwierdzeniem. Regulamin stosuje się z wyłączeniem wszelkich innych dokumentów. Obowiązuje wersja wyświetlana w dniu zamówienia; kupujący może ją zapisać lub wydrukować.

Sprzedawca

Sprzedawcą jest Mocom SAS. Ceny zawierają wszystkie podatki (brutto), w tym obowiązujący podatek VAT. Kontakt: support@sirocco.mobi lub przez centrum pomocy. Pozostałe informacje znajdują się na stronie Firma.

Siedziba: 18 Impasse de la Fontaine Saint-Pierre, 56270 Ploemeur, France
Forma prawna: spółka akcyjna uproszczona (SAS) z kapitałem 50 000 €
Rejestracja: RCS Lorient 794 046 672
SIRET: 794 046 672 00026
Wspólnotowy numer VAT: FR60794046672

Produkty

Sirocco sprzedaje przedpłacone karty eSIM z danymi komórkowymi (bez połączeń i SMS-ów), dostarczane przez technicznego dostawcę kart eSIM i obsługiwane przez partnerskich operatorów komórkowych kraju lub strefy docelowej. Jedna karta eSIM odpowiada jednemu podróżnemu i jednemu telefonowi. Sirocco nie przydziela żadnego numeru telefonu komórkowego.

Każda oferta ma kartę, dostępną przed zapłatą, która określa: obszar objęty usługą i operatorów partnerskich, ilość danych, okres ważności, zasadę startu (przy instalacji lub przy pierwszym połączeniu na miejscu), możliwość udostępniania internetu oraz możliwość doładowania. Te elementy stanowią istotne cechy produktu; mają pierwszeństwo przed każdym ogólnym opisem na stronie.

Prędkość zależy od sieci lokalnych, zasięgu, telefonu i natężenia ruchu: nie jest gwarantowana. Oferty określane jako „bez limitu”, jeśli istnieją, mogą przewidywać zmniejszenie prędkości po przekroczeniu dziennej ilości danych wskazanej na karcie oferty.

Zgodność telefonu

Kartę eSIM można zainstalować wyłącznie na telefonie, który obsługuje karty eSIM i nie jest zablokowany przez operatora. Sirocco nie prowadzi listy modeli i nie sprawdza telefonu każdego podróżnego. Przed zapłatą kupujący potwierdza dla każdego podróżnego, że telefon obsługuje karty eSIM i nie jest zablokowany, zaznaczając odpowiednie pole. Poradnik (Zgodność) wyjaśnia, jak to sprawdzić w 30 sekund.

Potwierdzenie to zobowiązuje kupującego. Wydana karta eSIM, której nie można zainstalować, ponieważ telefon nie obsługuje kart eSIM lub jest zablokowany przez operatora, pozostaje płatna; w takim przypadku Sirocco proponuje przypisanie jej ponownie innemu podróżnemu przed jakąkolwiek instalacją.

Zamówienie i konto

Kupujący układa podróż (cel, daty, liczba podróżnych, pakiet każdego z nich), sprawdza podsumowanie (szczegóły dla każdej karty eSIM, cena za osobę, rabat, suma), a następnie opłaca zamówienie. Dwukrotne kliknięcie przycisku płatności tworzy tylko jedno zamówienie. Zamówienie jest wiążące z chwilą potwierdzenia płatności; na podany adres wysyłany jest e-mail z potwierdzeniem.

Konto Sirocco jest tworzone lub powiązane z tym adresem e-mail w chwili płatności, bez hasła: dostęp odbywa się przez link z e-maila, konto Google lub konto Apple. Konto daje dostęp do strony podróży, faktur i pomocy.

Kupujący może zamawiać dla innych osób („podróżnych”). Każdą z nich oznacza wybraną przez siebie nazwą. Żadne dane kontaktowe nie są obowiązkowe: jeśli kupujący sobie tego życzy, może podać numer telefonu komórkowego lub adres e-mail podróżnego, aby Sirocco wysłało mu link instalacyjny. Kupujący potwierdza wówczas, że podróżny wyraża zgodę na otrzymanie tej wiadomości. Każdy podróżny otrzymuje, w sposób wybrany przez organizatora, osobisty link instalacyjny, który daje dostęp wyłącznie do jego własnej karty eSIM. Grupa liczy najwyżej 10 podróżnych na zamówienie.

Sirocco może odrzucić lub anulować zamówienie w razie podejrzenia oszustwa, zakwestionowania płatności lub użycia sprzecznego z niniejszym regulaminem; kupujący jest o tym informowany e-mailem, a ewentualnie pobrane kwoty zostają mu zwrócone.

Ceny, rabat grupowy, kody i bony

Ceny zawierają wszystkie podatki (brutto), w tym obowiązujący podatek VAT; są wyświetlane w wybranej walucie (domyślnie euro). Zapłacona cena to cena wyświetlana w chwili płatności, w tej walucie; ewentualne opłaty za wymianę lub przewalutowanie naliczane przez bank kupującego nie należą do Sirocco. Sirocco może zmienić ceny w dowolnym momencie; obowiązuje cena aktualna w chwili zamówienia. Jeśli cena zmieni się między ułożeniem podróży a płatnością, nowa kwota jest przedstawiana i musi zostać zaakceptowana przed jakimkolwiek obciążeniem.

Rabat grupowy. Rabat jest naliczany automatycznie od sumy, zależnie od liczby kart eSIM w zamówieniu: 10 % od 3 kart eSIM, do 10 podróżnych na zamówienie. Jest widoczny w podsumowaniu przed płatnością. Usunięcie karty eSIM przed płatnością powoduje ponowne obliczenie rabatu.

Kody rabatowe. Kod dotyczy jednego zamówienia, na warunkach właściwych dla każdej akcji (czas trwania, cele podróży). Kod nie łączy się z rabatem grupowym: gdy zamówienie uprawnia do obu, stosowana jest tylko zniżka korzystniejsza dla kupującego; przy równej kwocie zachowywany jest rabat grupowy, a kod nie zostaje wykorzystany. Zastosowana zniżka jest wskazana przed płatnością.

Bony. Bon to zniżka o stałej kwocie przypisana do konta Sirocco w ramach programu poleceń lub gestu handlowego. Jest imienny, jednorazowy i ważny przez 12 miesięcy od wystawienia, chyba że przy wystawieniu wskazano krótszy okres. Nie ma wartości pieniężnej, nie można go przenieść i nigdy nie jest zwracany w gotówce. Stosuje się go automatycznie do kolejnego zamówienia kart eSIM na koncie (nigdy do doładowania ani do przejścia na ofertę bez limitu) i widnieje w osobnym wierszu podsumowania, który kupujący może usunąć: bon zostaje wówczas zachowany na później. Do jednego zamówienia stosuje się jeden bon; jeśli konto ma ich kilka, wykorzystywany jest ten, który wygasa najwcześniej. Bon łączy się z rabatem grupowym, ale nie z kodem rabatowym: stosowana jest zniżka korzystniejsza dla kupującego; przy równej kwocie stosuje się kod, a bon zostaje zachowany. W przypadku pierwszego zamówienia objętego rabatem z programu poleceń stosuje się ten rabat, a bon zostaje zachowany. E-mail z przypomnieniem jest wysyłany na 30 dni przed końcem ważności bonu, który nie został jeszcze wykorzystany.

Kwota i waluta bonu. Bon jest wystawiany w walucie ostatniego opłaconego zamówienia na koncie albo w euro, jeśli konto nie ma żadnego. Użyty przy zamówieniu opłaconym w innej walucie, jest przeliczany przez euro, według kursu wymiany zastosowanego do tego zamówienia. Nigdy nie przekracza kwoty zamówienia; jeśli jest od niej wyższy, różnica przepada (bon można wykorzystać tylko raz). Jeśli kwota do zapłaty po odliczeniu bonu byłaby niższa od minimalnej kwoty płatności kartą (na przykład 0,50 €, 0,30 £ lub 0,50 $), bon pokrywa całe zamówienie i płatność kartą nie jest wymagana. Jeśli zamówienie opłacone w całości lub części bonem zostanie w całości zwrócone, bon znów można wykorzystać do pierwotnej daty końca ważności.

Warunki programu poleceń

Zasada. Gdy Sirocco oferuje program poleceń, każdy klient posiadający konto Sirocco z co najmniej jednym opłaconym zamówieniem (z wyłączeniem profilu Dziecko), zwany dalej „polecającym”, ma osobisty link i kod, bez daty ważności, wyświetlane na jego koncie. Osoba, która składa pierwsze zamówienie z tym linkiem lub kodem albo z ofertą „A kolejna podróż?”, proponowaną podróżnym z zamówienia polecającego, zwana dalej „osobą poleconą”, otrzymuje rabat; polecający otrzymuje bon.

Uprawniona osoba polecona. Oferta jest zarezerwowana dla nowego klienta: żadne zamówienie Sirocco nie może być wcześniej opłacone z jej konta, jej adresu e-mail (w tym wariantów tego samego adresu) ani użytej karty. Polecający nie może użyć własnego linku ani własnego kodu. Do jednego zamówienia stosuje się jedno polecenie.

Rabat osoby poleconej. Osoba polecona otrzymuje rabat na pierwsze zamówienie, gdy suma częściowa jej kart eSIM, po rabacie grupowym, osiąga minimalną kwotę zamówienia. Kwoty te są ustalone dla każdej waluty płatności i nigdy nie są przeliczane: 5,00 € od 20,00 € dla zamówienia opłaconego w euro, 5,00 £ od 18,00 £ dla zamówienia opłaconego w funtach szterlingach, 5,00 $ od 22,00 $ dla zamówienia opłaconego w dolarach amerykańskich. Zamówienie opłacone w innej walucie korzysta z kwot w euro, przeliczonych tak jak ceny. Rabat nigdy nie przekracza kwoty zamówienia. Łączy się z rabatem grupowym, ale nie z kodem rabatowym: jeśli wprowadzono oba, stosowane jest rozwiązanie korzystniejsze dla kupującego; przy równej kwocie wybierane jest polecenie. Rabat widnieje w podsumowaniu przed płatnością.

Bon polecającego. Za każdą osobę poleconą polecający otrzymuje bon w walucie własnego ostatniego opłaconego zamówienia: 5,00 £ w funtach szterlingach, 5,00 $ w dolarach amerykańskich, 5,00 € w euro; dla każdej innej waluty kwotę w euro przeliczoną według kursu stosowanego przez Sirocco w dniu wystawienia bonu. Bon jest wystawiany najwcześniej po upływie 14 dni od płatności osoby poleconej, jeśli w tym dniu zamówienie osoby poleconej nie zostało ani zwrócone (w całości lub w części do tego stopnia, że spadło poniżej minimalnej kwoty zamówienia), ani zakwestionowane w banku, oraz jeśli zainstalowano co najmniej jedną z jej kart eSIM. Dopóki żadna karta eSIM nie zostanie zainstalowana, wystawienie czeka; jeśli podróż skończy się bez żadnej instalacji, żaden bon nie przysługuje. Polecający jest informowany e-mailem o wystawieniu bonu.

Limit i weryfikacje. Po przekroczeniu 10 wystawionych bonów dla tego samego polecającego w ciągu 365 dni lub gdy w ciągu 24 godzin z tej samej sieci opłacono więcej niż 3 powiązanych zamówień tego samego polecającego, każdy nowy bon jest weryfikowany ręcznie przed wystawieniem lub odrzuceniem.

Użycie bonu. Bon z programu poleceń podlega zasadom dotyczącym bonów opisanym w sekcji „Ceny, rabat grupowy, kody i bony”: jest imienny, jednorazowy, ważny przez 12 miesięcy od wystawienia i stosowany automatycznie do kolejnego zamówienia kart eSIM polecającego, bez przekraczania jego kwoty. Nie ma wartości pieniężnej i nie można go przenieść. Usunięcie konta polecającego dezaktywuje jego link i anuluje bony jeszcze niewystawione oraz jego bony nadal dostępne.

Anulowanie, zwrot i zakwestionowanie. Jeśli zamówienie osoby poleconej zostanie anulowane lub zwrócone (w całości lub w części do tego stopnia, że spadło poniżej minimalnej kwoty zamówienia) albo jej płatność zostanie zakwestionowana w banku, żaden bon nie jest wystawiany. Jeśli stanie się to w ciągu 120 dni od wystawienia bonu, bon jest anulowany, o ile nie został jeszcze wykorzystany; jeśli został już wykorzystany, nic nie jest odbierane i od polecającego nie żąda się żadnych kwot. Po upływie tego terminu bon pozostaje przyznany. Jeśli spór zostanie ostatecznie rozstrzygnięty na korzyść Sirocco, polecenie zostaje przywrócone: bon jest wystawiany, jeśli nie został jeszcze wystawiony, a pozostałe warunki są spełnione, albo bon anulowany z powodu tego sporu znów można wykorzystać do pierwotnej daty końca ważności; jeśli ta data minęła, nic nie jest zwracane.

Nadużycia. Zabrania się polecania samego siebie oraz używania wielu kont, adresów e-mail, kart lub urządzeń, aby uchodzić za nowego klienta. Jeśli konta polecającego i osoby poleconej zostaną scalone przed wystawieniem bonu, żaden bon nie jest wystawiany. W razie nadużycia lub oszustwa Sirocco odmawia bonu albo go anuluje, jeśli został już wystawiony i nie został jeszcze wykorzystany (w ciągu 120 dni od jego wystawienia), i może dezaktywować dany link. Weryfikacje te opierają się na odciskach technicznych opisanych w polityce prywatności.

Zmiany programu. Sirocco może zmienić kwoty i warunki programu poleceń, zawiesić go lub zakończyć w dowolnym momencie, na przyszłość, aktualizując tę stronę. Bony już wystawione nie są tym dotknięte. W przypadku zamówienia już opłaconego z rabatem z programu poleceń bon polecającego pozostaje należny na warunkach niniejszego regulaminu, w kwocie ogłoszonej przy tym zamówieniu.

Śledzenie i kontakt. Polecający śledzi swoje polecenia na koncie, w zakładce „Poleć bliskim”: dla każdej osoby poleconej widzi tylko jeden ze statusów „Oczekuje”, „Bon otrzymany” lub „Nie uwzględniono”; powód odmowy i szczegóły zamówienia osoby poleconej nigdy nie są mu przekazywane. W razie pytań lub reklamacji: centrum pomocy lub support@sirocco.mobi.

Płatność

Płatność jest wymagalna w całości przy zamówieniu. Odbywa się kartą płatniczą, przez Apple Pay lub Google Pay, za pośrednictwem operatora płatności Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia („Stripe”). Dane karty są wprowadzane w zabezpieczonym komponencie Stripe i nigdy nie przechodzą przez serwery Sirocco, które ich nie przechowuje. Gdy kupujący wybiera zapisanie karty, jest ona przechowywana u Stripe i można ją usunąć z poziomu konta.

Zamówienie, którego płatność została odrzucona, nie jest rejestrowane i żadna karta eSIM nie zostaje wydana. Dla każdego zamówienia wystawiana jest faktura, która pozostaje dostępna na koncie (Historia).

Wydanie i instalacja

Karty eSIM są wydawane w formie elektronicznej, na stronie podróży i e-mailem, zazwyczaj w mniej niż dwie minuty po potwierdzeniu płatności, a najpóźniej w ciągu 24 godzin. W przypadku częściowego wydania wyświetlany jest stan każdej karty eSIM („dostępna”, „w przygotowaniu”). Żaden kod instalacyjny nie jest wysyłany organizatorowi w imieniu innego podróżnego: każdy uzyskuje dostęp do swoich kodów przez osobisty link.

Jeśli karty eSIM nie można wydać po kilku próbach, przechodzi ona w stan „Przygotowanie przerwane”; Sirocco informuje o tym kupującego e-mailem i proponuje, do wyboru, nową równoważną kartę eSIM albo zwrot kwoty zapłaconej za tę pozycję, tym samym sposobem płatności.

Instalacji dokonuje kupujący lub podróżny, przez Wi-Fi, zgodnie z poradnikiem instalacji. Kartę eSIM można zainstalować tylko raz; jej usunięcie z telefonu po instalacji może spowodować trwałą utratę możliwości użycia, bez możliwości ponownej instalacji. Przed instalacją organizator może przypisać ją ponownie innemu podróżnemu.

Prawo odstąpienia od umowy

Karty eSIM są treścią cyfrową dostarczaną na nośniku niematerialnym. Zgodnie z art. L221-28 pkt 13 francuskiego Kodeksu konsumenckiego prawa odstąpienia od umowy nie można już wykonać, gdy rozpoczęło się wykonanie umowy za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i jego wyraźnym zrzeczeniem się tego prawa.

Zatwierdzając płatność, kupujący wyraźnie żąda, aby wydanie jego kart eSIM rozpoczęło się natychmiast, i przyjmuje do wiadomości, że w związku z tym traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą wydania. Dopóki żadna karta eSIM z zamówienia nie została wydana, kupujący może z niego zrezygnować, pisząc na adres support@sirocco.mobi w terminie czternastu dni; wpłacone kwoty są mu wtedy zwracane w ciągu czternastu dni, tym samym sposobem płatności.

Ważność, start i użytkowanie

Okres ważności i zasada startu są takie, jak na karcie oferty. Do okresu wlicza się dni włączone. Pakiet niezainstalowany lub nieaktywowany przed końcem okresu dostępności (wskazanego na karcie) przepada.

Karty eSIM są przeznaczone do osobistego i rzetelnego użytku wskazanego podróżnego: zabrania się jakiejkolwiek odsprzedaży, użytku komercyjnego, użytku poza obszarem objętym usługą lub sprzecznego z prawem kraju docelowego. Udostępnianie internetu jest możliwe tylko wtedy, gdy wskazuje to karta oferty. Sirocco i jego partnerscy operatorzy mogą zawiesić kartę eSIM w razie oszukańczego lub nadmiernego użycia.

Doładowanie karty eSIM podczas podróży jest możliwe tylko wtedy, gdy przewiduje to oferta; opłaca je organizator i dotyczy ono wyłącznie danej karty eSIM.

Odpowiedzialność

Sirocco jest zobowiązane wydawać karty eSIM zgodne z ich kartą oferty i zdolne do działania na zgodnym i niezablokowanym telefonie. Jego odpowiedzialność nie może zostać pociągnięta za skutki błędu zgodności zadeklarowanego przez kupującego, instalacji niezgodnej z poradnikiem, usunięcia zainstalowanej karty eSIM, ustawienia telefonu (linia danych, roaming), niedostępności lub ograniczenia sieci lokalnego operatora ani za siłę wyższą.

W każdym przypadku odpowiedzialność Sirocco z tytułu zamówienia jest ograniczona do kwoty zapłaconej za to zamówienie, bez uszczerbku dla ustawowych gwarancji zgodności (art. L224-25-12 i następne francuskiego Kodeksu konsumenckiego dotyczące treści i usług cyfrowych) oraz przepisów porządku publicznego.

Pomoc i reklamacje

Pomoc jest dostępna w centrum pomocy i pod adresem support@sirocco.mobi. Automatyczny asystent odpowiada 7 dni w tygodniu, w języku klienta, zazwyczaj w ciągu kilku minut; od poniedziałku do piątku od 9:00 do 18:00 (czas paryski) sprawę przejmuje zespół. Każda reklamacja dotycząca zamówienia jest kierowana tymi samymi kanałami, z numerem zamówienia.

Dane osobowe

Przetwarzanie związane z zamówieniami, kartami eSIM, płatnością i pomocą jest opisane w polityce prywatności. Organizator widzi stan kart eSIM podróżnych ze swojego zamówienia, nigdy ich szczegółowego zużycia, kodów instalacyjnych ani danych kontaktowych.

Mediacja i spory

W razie sporu nierozwiązanego przez pomoc kupujący może bezpłatnie skorzystać z mediatora konsumenckiego, zgodnie z art. L611-1 i następnymi francuskiego Kodeksu konsumenckiego, w terminie jednego roku od pisemnej reklamacji złożonej do Sirocco. Dane kontaktowe mediatora, do którego przystąpiło Sirocco, są przekazywane na pisemny wniosek wysłany na adres support@sirocco.mobi i znajdują się na stronie Firma.

Niniejszy regulamin podlega prawu francuskiemu. W razie braku polubownego porozumienia spór jest kierowany do właściwych sądów francuskich, bez uszczerbku dla przepisów chroniących konsumenta obowiązujących w jego kraju zamieszkania.

Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin został sporządzony w języku francuskim; tłumaczenia dostępne na stronie mają charakter informacyjny i pierwszeństwo ma wersja francuska. Jeśli jakieś postanowienie zostanie uznane za nieważne, pozostałe nadal obowiązują. Niepowołanie się przez Sirocco na jakieś postanowienie nie oznacza zrzeczenia się go. Sirocco może zmienić ten regulamin; zamówienia w toku podlegają wersji zaakceptowanej przy zamówieniu.