Algemene voorwaarden

Doel en aanvaarding

Deze algemene voorwaarden regelen de verkoop, op de site https://sirocco.mobi en in de Sirocco-app (samen „de Dienst”), van eSIM's met mobiele data voor tijdelijk gebruik in het buitenland. Ze worden gesloten tussen Mocom SAS, hierna „Sirocco”, en elke natuurlijke persoon die voor niet-professionele doeleinden een bestelling plaatst, hierna „de koper” of „de organisator”.

Elke bestelling houdt de voorafgaande en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze voorwaarden in; een link op de betaalpagina verwijst er vóór de bevestiging naar. Ze zijn van toepassing met uitsluiting van elk ander document. De versie die geldt, is die welke op de datum van de bestelling wordt weergegeven; de koper kan ze opslaan of afdrukken.

Verkoper

De verkoper is Mocom SAS. Prijzen zijn inclusief alle belastingen (incl. btw), toepasselijke btw inbegrepen. Contact: support@sirocco.mobi, of via het helpcentrum. De overige gegevens staan op de pagina Bedrijfsgegevens.

• Statutaire zetel: 18 Impasse de la Fontaine Saint-Pierre, 56270 Ploemeur, France
• Rechtsvorm: vereenvoudigde naamloze vennootschap (SAS) met een kapitaal van 50 000 €
• Inschrijving: RCS Lorient 794 046 672
• SIRET: 794 046 672 00026
• Intracommunautair btw-nr.: FR60794046672

Producten

Sirocco verkoopt prepaid eSIM's met mobiele data (zonder bellen of sms), geleverd door een technische eSIM-provider en doorgegeven via de mobiele partneroperators van het land of de zone van bestemming. Een eSIM hoort bij één reiziger en één telefoon. Sirocco kent geen mobiel nummer toe.

Elke bundel heeft een bundelpagina, die je vóór de betaling kunt raadplegen en waarop staat: het gedekte gebied en de partneroperators, het datavolume, de geldigheidsduur, de startregel (bij installatie of bij de eerste verbinding ter plaatse), en of je de verbinding kunt delen en opwaarderen. Deze elementen vormen de essentiële kenmerken van het product; ze gaan voor op elke algemene presentatie op de site.

De snelheden hangen af van de lokale netwerken, de dekking, de telefoon en de drukte: ze zijn niet gegarandeerd. Bundels die „onbeperkt” heten, kunnen, voor zover ze bestaan, voorzien in een lagere snelheid boven een dagvolume dat op de bundelpagina staat.

Compatibiliteit van de telefoon

Een eSIM kan alleen worden geïnstalleerd op een telefoon die eSIM's ondersteunt en die niet door een operator is geblokkeerd. Sirocco houdt geen lijst van modellen bij en controleert niet de telefoon van elke reiziger. Vóór de betaling bevestigt de koper voor elke reiziger dat de telefoon eSIM's ondersteunt en niet is geblokkeerd, door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken. Een gids (Compatibiliteit) legt uit hoe je dat in 30 seconden kunt nagaan.

Deze bevestiging verbindt de koper. Een uitgegeven eSIM die niet kan worden geïnstalleerd omdat de telefoon geen eSIM's ondersteunt of door een operator is geblokkeerd, blijft verschuldigd; Sirocco biedt in dat geval aan de eSIM vóór installatie opnieuw toe te wijzen aan een andere reiziger.

Bestelling en account

De koper stelt zijn reis samen (bestemming, data, aantal reizigers, bundel van elke reiziger), controleert het besteloverzicht (detail per eSIM, prijs per persoon, korting, totaal) en betaalt dan de bestelling. Dubbelklikken op de betaalknop levert maar één bestelling op. De bestelling is definitief zodra de betaling is bevestigd; er wordt een bevestigingsmail gestuurd naar het opgegeven adres.

Op het moment van betaling wordt een Sirocco-account aangemaakt of gekoppeld aan dit e-mailadres, zonder wachtwoord: je krijgt toegang via een link per e-mail, een Google-account of een Apple-account. Het account geeft toegang tot de reispagina, de facturen en de hulp.

De koper kan bestellen voor andere personen („reizigers”). Hij geeft elke reiziger een naam naar keuze. Er zijn geen contactgegevens verplicht: als de koper dat wil, kan hij het mobiele nummer of e-mailadres van een reiziger invoeren zodat Sirocco die reiziger de installatielink stuurt. Hij bevestigt dan dat deze reiziger ermee instemt dit bericht te ontvangen. Elke reiziger krijgt, via het door de organisator gekozen kanaal, een persoonlijke installatielink die alleen toegang geeft tot de eigen eSIM. Een groep telt per bestelling maximaal 10 reizigers.

Sirocco kan een bestelling weigeren of annuleren bij vermoeden van fraude, een betwiste betaling of gebruik in strijd met deze voorwaarden; de koper wordt per e-mail op de hoogte gebracht en eventueel afgeschreven bedragen worden teruggestort.

Prijzen, groepskorting, codes en tegoedbonnen

Prijzen zijn inclusief alle belastingen (incl. btw), toepasselijke btw inbegrepen; ze worden getoond in de gekozen valuta (standaard euro). De betaalde prijs is de prijs die op het moment van betaling in die valuta wordt getoond; eventuele wissel- of omrekeningskosten van de bank van de koper vallen niet onder Sirocco. Sirocco kan haar prijzen op elk moment wijzigen; de toepasselijke prijs is die welke geldt op het moment van de bestelling. Als een prijs verandert tussen het samenstellen van de reis en de betaling, wordt het nieuwe bedrag getoond en moet het worden aanvaard vóór er wordt afgeschreven.

Groepskorting. Er wordt automatisch een korting op het totaal toegepast, afhankelijk van het aantal eSIM's in de bestelling: 10 % vanaf 3 eSIM's, tot 10 reizigers per bestelling. De korting is zichtbaar in het besteloverzicht vóór de betaling. Als je vóór de betaling een eSIM verwijdert, wordt de korting opnieuw berekend.

Actiecodes. Een code geldt voor één bestelling, volgens de voorwaarden van elke actie (duur, bestemmingen). Een code is niet te combineren met de groepskorting: als de bestelling recht geeft op beide, wordt alleen de voor de koper gunstigste korting toegepast; bij een gelijk bedrag blijft de groepskorting gelden en wordt de code niet gebruikt. De toegepaste korting wordt vóór de betaling getoond.

Tegoedbonnen. Een tegoedbon is een korting van een vast bedrag, toegekend aan een Sirocco-account in het kader van het doorverwijzen of als commercieel gebaar. Hij is persoonlijk, eenmalig te gebruiken en geldig gedurende 12 maanden vanaf de uitgifte, tenzij bij de uitgifte een kortere duur is vermeld. Hij heeft geen geldwaarde, is niet overdraagbaar en wordt nooit in geld terugbetaald. Hij wordt automatisch toegepast op de volgende eSIM-bestelling van het account (nooit op een opwaardering of op de overstap naar onbeperkt) en staat op een regel van het besteloverzicht, die de koper kan verwijderen: de tegoedbon wordt dan bewaard voor later. Per bestelling geldt één tegoedbon; als het account er meerdere heeft, wordt degene gebruikt die het eerst verloopt. Een tegoedbon is te combineren met de groepskorting, maar niet met een actiecode: de voor de koper gunstigste korting wordt toegepast; bij een gelijk bedrag geldt de code en wordt de tegoedbon bewaard. Bij een eerste bestelling die van de doorverwijskorting profiteert, geldt die korting en wordt de tegoedbon bewaard. Er wordt een herinneringsmail gestuurd 30 dagen vóór het einde van de geldigheid van een tegoedbon die nog niet is gebruikt.

Bedrag en valuta van een tegoedbon. Een tegoedbon wordt uitgegeven in de valuta van de laatste betaalde bestelling van het account, of in euro als het account er geen heeft. Wordt hij gebruikt op een bestelling die in een andere valuta is betaald, dan wordt hij omgerekend via de euro, tegen de wisselkoers die voor die bestelling geldt. Hij is nooit hoger dan het bedrag van de bestelling; als hij hoger is, vervalt het verschil (een tegoedbon kan maar één keer worden gebruikt). Als het te betalen restbedrag na de tegoedbon lager zou zijn dan het minimumbedrag van een kaartbetaling (bijvoorbeeld € 0,50, £ 0,30 of $ 0,50), dekt de tegoedbon de hele bestelling en wordt er geen kaartbetaling gevraagd. Als een bestelling die geheel of gedeeltelijk met een tegoedbon is betaald volledig wordt terugbetaald, kan de tegoedbon weer worden gebruikt tot de oorspronkelijke einddatum van de geldigheid.

Voorwaarden voor doorverwijzen

Principe. Wanneer Sirocco doorverwijzen aanbiedt, beschikt elke klant met een Sirocco-account en minstens één betaalde bestelling (profiel Kind uitgezonderd), hierna „de doorverwijzer”, over een persoonlijke link en code zonder vervaldatum, die in zijn account staan. De persoon die zijn eerste bestelling plaatst met deze link of code, of met het aanbod „En je volgende reis?” dat wordt gedaan aan de reizigers van een bestelling van de doorverwijzer, hierna „de genodigde”, krijgt een korting; de doorverwijzer ontvangt een tegoedbon.

Genodigde die in aanmerking komt. Het aanbod is voorbehouden aan een nieuwe klant: met zijn account, zijn e-mailadres (varianten van hetzelfde adres inbegrepen) of de gebruikte kaart mag nog geen enkele Sirocco-bestelling zijn betaald. De doorverwijzer mag zijn eigen link of code niet gebruiken. Per bestelling geldt één doorverwijzing.

Korting voor de genodigde. De genodigde krijgt korting op zijn eerste bestelling wanneer het subtotaal van zijn eSIM's, na de groepskorting, het minimumbedrag van de bestelling bereikt. Deze bedragen liggen vast per betaalvaluta en worden nooit omgerekend: € 5,00 vanaf € 20,00 voor een bestelling die in euro is betaald, £ 5,00 vanaf £ 18,00 voor een bestelling in Britse ponden, $ 5,00 vanaf $ 22,00 voor een bestelling in Amerikaanse dollars. Een bestelling die in een andere valuta is betaald, krijgt de bedragen in euro, omgerekend zoals de prijzen. De korting is nooit hoger dan het bedrag van de bestelling. Ze is te combineren met de groepskorting, maar niet met een actiecode: als beide worden ingevoerd, wordt de voor de koper gunstigste oplossing toegepast; bij een gelijk bedrag geldt de doorverwijzing. De korting staat vóór de betaling in het besteloverzicht.

Tegoedbon van de doorverwijzer. Voor elke genodigde ontvangt de doorverwijzer een tegoedbon in de valuta van zijn eigen laatste betaalde bestelling: £ 5,00 in Britse ponden, $ 5,00 in Amerikaanse dollars, € 5,00 in euro; voor elke andere valuta het bedrag in euro, omgerekend tegen de koers die Sirocco op de dag van uitgifte van de tegoedbon hanteert. De tegoedbon wordt op zijn vroegst 14 dagen na de betaling van de genodigde uitgegeven, als de bestelling van de genodigde op die datum niet is terugbetaald (geheel, of gedeeltelijk zodat ze onder het minimumbedrag van de bestelling komt) noch bij de bank is betwist, en als minstens één van zijn eSIM's is geïnstalleerd. Zolang er geen eSIM is geïnstalleerd, wacht de uitgifte; als de reis eindigt zonder dat er een installatie is geweest, is er geen tegoedbon verschuldigd. De doorverwijzer wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de uitgifte van de tegoedbon.

Maximum en controles. Boven 10 uitgegeven tegoedbonnen voor dezelfde doorverwijzer in 365 dagen, of wanneer er meer dan 3 gekoppelde bestellingen van dezelfde doorverwijzer binnen 24 uur vanaf hetzelfde netwerk worden betaald, wordt elke nieuwe tegoedbon handmatig gecontroleerd voordat hij wordt uitgegeven of geweigerd.

Gebruik van de tegoedbon. De doorverwijstegoedbon volgt de regels voor tegoedbonnen die in het onderdeel „Prijzen, groepskorting, codes en tegoedbonnen” staan: hij is persoonlijk, eenmalig te gebruiken, geldig gedurende 12 maanden vanaf de uitgifte en wordt automatisch toegepast op de volgende eSIM-bestelling van de doorverwijzer, zonder ooit het bedrag ervan te overschrijden. Hij heeft geen geldwaarde en is niet overdraagbaar. Het verwijderen van het account van de doorverwijzer schakelt zijn link uit en annuleert de nog niet uitgegeven tegoedbonnen en zijn nog beschikbare tegoedbonnen.

Annulering, terugbetaling en betwisting. Als de bestelling van de genodigde wordt geannuleerd of terugbetaald (geheel, of gedeeltelijk zodat ze onder het minimumbedrag van de bestelling komt), of als de betaling bij de bank wordt betwist, wordt er geen tegoedbon uitgegeven. Gebeurt dit binnen 120 dagen na de uitgifte van de tegoedbon, dan wordt de tegoedbon geannuleerd als hij nog niet is gebruikt; als hij al is gebruikt, wordt er niets teruggenomen en wordt de doorverwijzer niets gevraagd. Na deze termijn blijft de tegoedbon verworven. Als de betwisting uiteindelijk in het voordeel van Sirocco wordt beslist, wordt de doorverwijzing hersteld: de tegoedbon wordt uitgegeven als dat nog niet was gebeurd en aan de andere voorwaarden is voldaan, of de tegoedbon die door deze betwisting was geannuleerd, kan weer worden gebruikt tot de oorspronkelijke einddatum van de geldigheid; is die datum verstreken, dan wordt er niets teruggegeven.

Misbruik. Het is verboden jezelf door te verwijzen of meerdere accounts, e-mailadressen, kaarten of apparaten te gebruiken om als nieuwe klant over te komen. Als de accounts van de doorverwijzer en de genodigde vóór de uitgifte van de tegoedbon worden samengevoegd, wordt er geen tegoedbon uitgegeven. Bij misbruik of fraude weigert Sirocco de tegoedbon, of annuleert ze hem als hij al is uitgegeven en nog niet is gebruikt (binnen 120 dagen na de uitgifte), en kan ze de betreffende link uitschakelen. Deze controles berusten op technische vingerafdrukken die in het privacybeleid worden beschreven.

Wijziging van het programma. Sirocco kan de bedragen en voorwaarden van het doorverwijzen op elk moment wijzigen, opschorten of beëindigen, voor de toekomst, door deze pagina bij te werken. Reeds uitgegeven tegoedbonnen worden daar niet door geraakt. Voor een bestelling die al met de doorverwijskorting is betaald, blijft de tegoedbon van de doorverwijzer verschuldigd volgens deze voorwaarden, voor het bedrag dat bij die bestelling is aangekondigd.

Opvolging en contact. De doorverwijzer volgt zijn doorverwijzingen in zijn account, onder „Mijn naasten doorverwijzen”: voor elke genodigde ziet hij alleen een van de statussen „In afwachting”, „Tegoedbon ontvangen” of „Niet aanvaard”; de reden van een weigering en het detail van de bestelling van de genodigde worden hem nooit meegedeeld. Voor elke vraag of klacht: helpcentrum of support@sirocco.mobi.

Betaling

De betaling is bij de bestelling volledig verschuldigd. Ze gebeurt met bankkaart, Apple Pay of Google Pay, via de betalingsdienstaanbieder Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland („Stripe”). De kaartgegevens worden ingevoerd in een beveiligd onderdeel van Stripe en lopen nooit via de servers van Sirocco, die ze niet bewaart. Als de koper ervoor kiest een kaart op te slaan, wordt die bij Stripe bewaard en kan hij vanuit het account worden verwijderd.

Een bestelling waarvan de betaling wordt geweigerd, wordt niet geregistreerd en er wordt geen eSIM uitgegeven. Voor elke bestelling wordt een factuur opgemaakt, die beschikbaar blijft in het account (Geschiedenis).

Uitgifte en installatie

De eSIM's worden digitaal uitgegeven, op de reispagina en per e-mail, doorgaans binnen twee minuten na de bevestiging van de betaling en uiterlijk binnen 24 uur. Bij gedeeltelijke uitgifte wordt de status van elke eSIM getoond („beschikbaar”, „in voorbereiding”). Er wordt geen installatiecode naar de organisator gestuurd namens een andere reiziger: iedereen krijgt zijn codes via zijn persoonlijke link.

Als een eSIM na meerdere pogingen niet kan worden uitgegeven, krijgt ze de status „Voorbereiding onderbroken”; Sirocco brengt de koper daarvan per e-mail op de hoogte en biedt hem, naar keuze, een nieuwe gelijkwaardige eSIM of de terugbetaling van het voor die regel betaalde bedrag, via hetzelfde betaalmiddel.

De installatie wordt uitgevoerd door de koper of de reiziger, via Wi-Fi, volgens de installatiegids. Een eSIM kan maar één keer worden geïnstalleerd; als je haar na installatie van de telefoon verwijdert, kan ze definitief onbruikbaar worden, zonder mogelijkheid tot herinstallatie. Vóór installatie kan de organisator haar opnieuw toewijzen aan een andere reiziger.

Herroepingsrecht

eSIM's zijn digitale inhoud die zonder materiële drager wordt geleverd. Overeenkomstig artikel L221-28, 13° van de Franse Code de la consommation kan het herroepingsrecht niet meer worden uitgeoefend zodra de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument en zijn uitdrukkelijke afstand van dat recht.

Door de betaling te bevestigen, vraagt de koper uitdrukkelijk dat de uitgifte van zijn eSIM's onmiddellijk begint en erkent hij dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest zodra de eSIM is uitgegeven. Zolang geen enkele eSIM van de bestelling is uitgegeven, kan de koper van de bestelling afzien door te schrijven naar support@sirocco.mobi binnen veertien dagen; de betaalde bedragen worden hem dan binnen veertien dagen terugbetaald, via hetzelfde betaalmiddel.

Geldigheid, start en gebruik

De geldigheidsduur en de startregel zijn die van de bundelpagina. De duur telt de inbegrepen dagen. Een bundel die niet is geïnstalleerd of geactiveerd vóór het einde van de beschikbaarheidsperiode (vermeld op de bundelpagina), vervalt.

De eSIM's zijn bestemd voor persoonlijk en eerlijk gebruik door de aangewezen reiziger: elke doorverkoop, elk commercieel gebruik, elk gebruik buiten het gedekte gebied of in strijd met de wetten van het land van bestemming is verboden. De verbinding delen kan alleen als de bundelpagina dat vermeldt. Sirocco en haar partneroperators kunnen een eSIM opschorten bij frauduleus of oneigenlijk gebruik.

Een eSIM opwaarderen tijdens de reis kan alleen als de bundel daarin voorziet; de opwaardering wordt door de organisator betaald en geldt alleen voor de betreffende eSIM.

Aansprakelijkheid

Sirocco is gehouden eSIM's te leveren die overeenstemmen met hun bundelpagina en werken op een compatibele, niet-geblokkeerde telefoon. Ze kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een compatibiliteitsfout die door de koper is opgegeven, een installatie die niet volgens de gids is uitgevoerd, het verwijderen van een geïnstalleerde eSIM, een telefooninstelling (dataverbinding, roaming), de onbeschikbaarheid of beperking van het netwerk van een lokale operator, of een geval van overmacht.

In elk geval is de aansprakelijkheid van Sirocco voor een bestelling beperkt tot het voor die bestelling betaalde bedrag, onverminderd de wettelijke conformiteitsgaranties (artikel L224-25-12 en volgende van de Franse Code de la consommation voor digitale inhoud en diensten) en de bepalingen van openbare orde.

Hulp en klachten

De hulp is bereikbaar via het helpcentrum en op het adres support@sirocco.mobi. Een automatische assistent antwoordt 7 dagen per week, in de taal van de klant, meestal binnen enkele minuten; van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur (Parijse tijd) neemt het team het over. Elke klacht over een bestelling wordt langs dezelfde weg ingediend, met het bestelnummer.

Persoonsgegevens

De verwerkingen met betrekking tot bestellingen, eSIM's, betaling en hulp worden beschreven in het privacybeleid. De organisator ziet de status van de eSIM's van de reizigers van zijn bestelling, nooit hun gedetailleerde verbruik, hun installatiecodes of hun contactgegevens.

Bemiddeling en geschillen

Bij een geschil dat de hulp niet oplost, kan de koper kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar, overeenkomstig artikel L611-1 en volgende van de Franse Code de la consommation, binnen een jaar na zijn schriftelijke klacht bij Sirocco. De gegevens van de bemiddelaar waarbij Sirocco is aangesloten, worden op schriftelijk verzoek aan support@sirocco.mobi meegedeeld en staan op de pagina Bedrijfsgegevens.

Op deze voorwaarden is het Franse recht van toepassing. Bij gebrek aan een minnelijke regeling wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Franse rechtbanken, onverminderd de consumentenbeschermende regels die gelden in het land waar de consument woont.

Algemene bepalingen

Deze voorwaarden zijn in het Frans opgesteld; de vertalingen op de site worden ter informatie verstrekt en de Franse versie gaat voor. Als een bepaling nietig wordt verklaard, blijven de overige van toepassing. Het feit dat Sirocco zich niet op een bepaling beroept, geldt niet als afstand. Sirocco kan deze voorwaarden wijzigen; lopende bestellingen blijven beheerst door de versie die bij de bestelling is aanvaard.