Gegevens verwijderen

Je account en je gegevens verwijderen

Je kunt op elk moment vragen om verwijdering van je Sirocco-account en de daaraan gekoppelde gegevens, zonder dat je dat hoeft te motiveren. Drie mogelijkheden:

• In de Sirocco-app: scherm Account, daarna „Mijn account verwijderen”.
• Op de site, als je bent ingelogd: Mijn account, daarna Mijn account verwijderen.
• Per e-mail: schrijf naar support@sirocco.mobi vanaf het e-mailadres van je account, onderwerp „Verwijdering van mijn gegevens”. Als je vanaf een ander adres schrijft, kan een bewijsstuk worden gevraagd om na te gaan of het account echt van jou is.

Heb je geen account (aankoop zonder account, of reiziger die een installatielink heeft ontvangen)? Schrijf naar support@sirocco.mobi met je bestelreferentie, of het betreffende e-mailadres of mobiele nummer.

Termijn

Via de app of de site gaat de verwijdering in 7 dagen na je verzoek, zodat je nog van gedachten kunt veranderen. Je wordt uitgelogd zodra het verzoek is geregistreerd; om vóór de geplande datum te annuleren, log je opnieuw in en annuleer je het verzoek op dezelfde pagina.

Tijdens een lopende reis is verwijderen pas mogelijk na het einde van de reis.

Een verzoek per e-mail wordt uiterlijk binnen een maand behandeld. We bevestigen per e-mail wanneer de verwijdering is uitgevoerd.

Wat wordt verwijderd

Je profiel (e-mailadres, naam, koppeling met je Google- of Apple-account), je voorkeuren, je opgeslagen kaarten, je installatielinks, je vaste reizigers, je contactgegevens in je hulpvragen, je inlogsessies, evenals de advertentietrackinggegevens die aan je aankopen zijn gekoppeld (klik-ID's, Meta- en OpenAI-cookies, IP-adres, vingerafdruk van het e-mailadres). Je nog beschikbare tegoedbonnen worden geannuleerd en niet meer aan je account gekoppeld.

Reeds geïnstalleerde eSIM's blijven bruikbaar tot het einde van hun geldigheid, maar kunnen niet meer worden opgewaardeerd of gevolgd.

Wat wordt bewaard, en waarom

• Facturen en boekhoudstukken: 10 jaar, wettelijke verplichting (artikel L123-22 van de Franse Code de commerce), zonder verband met je verwijderde profiel. Ze blijven op verzoek per e-mail beschikbaar, met je bestelreferentie.
• Sporen van bestellingen en eSIM's (bestemming, data, bundels, bedragen), losgekoppeld van je identiteit: 3 jaar na de reis, als bewijs bij een geschil of een betwisting van een betaling.
• Berichten van hulpvragen, zonder je naam of e-mailadres: 3 jaar na afsluiting van de vraag, als bewijs.
• Technische en beveiligingslogboeken: 12 maanden, voor de veiligheid van de dienst.
• Spoor van de verwijdering (datum, zonder je contactgegevens), om te kunnen bewijzen dat je verzoek is behandeld.
• Betaalgegevens bij Stripe: Stripe bewaart de transactiegegevens gedurende de termijnen die de wet het oplegt, volgens zijn eigen privacybeleid.

Deze gegevens dienen alleen nog voor deze verplichtingen en worden na afloop van deze termijnen verwijderd. Het detail staat in het privacybeleid, onderdeel Bewaartermijnen.

Gegevens ontvangen via Facebook en Instagram (Meta)

Sirocco gebruikt een Meta-app voor maar één ding: haar eigen inhoud (teksten, foto's, video's) publiceren op de Facebook-pagina's en Instagram-accounts van Sirocco, en de algemene statistieken van deze publicaties lezen (bereik, aantal likes, reacties, opgeslagen items en shares).

Deze app verzamelt geen gegevens over bezoekers van de site of over personen die onze publicaties volgen, leuk vinden of erop reageren: geen naam, geen profiel, geen bericht. Sirocco biedt geen inlog met Facebook of Instagram aan. De enige gegevens die van Meta worden ontvangen, betreffen de accounts van Sirocco: ID's en namen van onze pagina's en Instagram-accounts, en toegangstokens, versleuteld bewaard.

• De toegang van de app intrekken: als je haar hebt toegestaan (bijvoorbeeld om samen met ons een pagina te beheren), open je Facebook, Instellingen en privacy, Instellingen, daarna Apps en websites; kies de app en selecteer „Verwijderen”. De bijbehorende toegangstokens werken dan niet meer en we wissen ze.
• Verwijdering van gegevens vragen: schrijf naar support@sirocco.mobi, onderwerp „Verwijdering van Meta-gegevens”. We verwijderen de betreffende gegevens en bevestigen dat per e-mail uiterlijk binnen een maand.

Los van deze app: als je de cookies „Advertenties” op onze site hebt geaccepteerd, meet de Meta Pixel de aankopen die uit onze advertenties komen. Deze tracking wordt beschreven op de pagina Privacy en kan op elk moment worden ingetrokken via de link „Mijn cookies beheren”.