Geen data bij aankomst?
Je eSIM is geïnstalleerd, maar er verbindt niets. Beantwoord de vragen in volgorde: de meeste gevallen zijn in minder dan twee minuten opgelost.
Diagnose in 5 stappen
Instructies voor iPhone.
1
Ben je al in het land van bestemming?
2
Is de Sirocco-eSIM geïnstalleerd?
3
Is die lijn gekozen voor mobiele data?
4
Staat roaming aan op deze lijn?
5
Nog steeds niets: het team neemt het over
Start de telefoon nog een laatste keer opnieuw op. Verandert er niets, schrijf ons dan: je antwoorden worden bij het bericht gevoegd.
Verwijder de eSIM niet: hij kan niet altijd opnieuw worden geïnstalleerd. Schakel je gewone lijn niet uit: dan ontvang je geen gesprekken of sms'jes meer.
De instellingen in het kort
iPhone
1
Instellingen → Mobiele data
De lijn “Sirocco” moet in de lijst staan.
2
Kies “Sirocco” voor mobiele data
Je gewone lijn blijft geselecteerd voor bellen en sms.
3
Zet “Dataroaming” aan op de Sirocco-lijn
Alleen op deze lijn: je gewone abonnement wordt niet belast.
4
Start de telefoon opnieuw op
Het lokale netwerk wordt bij het opnieuw opstarten automatisch gekozen.
Android
1
Instellingen → Verbindingen → Simkaartbeheer
Het pad verschilt per merk: zoek op “SIM” in de instellingen.
2
Selecteer de lijn “Sirocco” voor mobiele data
Laat je gewone lijn staan voor bellen en sms.
3
Zet “Roaming” aan voor de Sirocco-lijn
Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken.
4
Start de telefoon opnieuw op
Kies op sommige modellen handmatig een netwerk als er na 2 minuten niets verschijnt.
Nog steeds niets na een herstart? Schrijf ons: vermeld je reis en de betreffende telefoon, wij nemen het over. Verwijder de eSIM niet: hij kan niet altijd opnieuw worden geïnstalleerd.