O seu cliente chega e não tem Internet: as 5 verificações
Para ler com ele ao telefone, por ordem. Depois de cada passo, peça-lhe que abra um site para testar.
Antes de tudo
Ele nunca deve eliminar o eSIM: nem sempre pode ser reinstalado. Também não deve desativar definitivamente a linha habitual dele: deixaria de receber chamadas e SMS.
As 5 verificações
O eSIM só se liga quando está no local.
Em Encomendas: o país certo, ainda válido, com dados disponíveis.
iPhone: Definições › Dados móveis › Dados móveis. Samsung: Definições › Ligações › Gestor de SIM › Dados móveis.
iPhone: Definições › Dados móveis › linha Sirocco › Roaming de dados. Samsung: Definições › Ligações › Redes móveis › Roaming de dados. Apenas nesta linha: a linha habitual dele não é cobrada.
Só durante o teste. Depois volte a ligar a linha habitual dele.
Se isto não chegar
O caminho completo está na Ajuda da sua área, na secção «Não funciona»: mudar para 3G, escolher a rede manualmente, retirar o cartão SIM físico. Se o seu cliente não conseguir resolver, o assistente responde 7 dias por semana e pode falar com um consultor a partir da sua área.
Os países à parte
O telemóvel tem rede, mas nada carrega: mude o nome da rede, chamado APN. O nome a introduzir está na Ajuda.
Os operadores cortam os dados durante 24 horas na primeira ligação. Isto resolve-se sozinho. Avise o seu cliente antes da partida.
O eSIM não se compra nem se instala a partir dos Emirados: instale-o antes da partida.
10 € oferecidos para um eSIM real. Inscrição gratuita, sem assinatura.