Ihr Kunde kommt an und hat kein Internet: die 5 Prüfungen
Gehen Sie sie mit ihm am Telefon der Reihe nach durch. Lassen Sie ihn nach jedem Schritt eine Website öffnen, um zu testen.
Vor allem
Er darf die eSIM nie löschen: Sie lässt sich nicht immer neu installieren. Er darf auch seine gewohnte Leitung nicht dauerhaft deaktivieren: Er würde keine Anrufe und SMS mehr erhalten.
Die 5 Prüfungen
Die eSIM verbindet sich erst vor Ort.
Unter Bestellungen: das richtige Land, noch gültig, Datenvolumen vorhanden.
iPhone: Einstellungen › Mobilfunk › Mobile Daten. Samsung: Einstellungen › Verbindungen › SIM-Manager › Mobile Daten.
iPhone: Einstellungen › Mobilfunk › Sirocco-Leitung › Datenroaming. Samsung: Einstellungen › Verbindungen › Mobile Netzwerke › Datenroaming. Nur auf dieser Leitung: Seine gewohnte Leitung wird nicht berechnet.
Nur für den Test. Danach schalten Sie seine gewohnte Leitung wieder ein.
Wenn das nicht reicht
Den vollständigen Weg finden Sie in der Hilfe Ihres Bereichs, Rubrik „Es funktioniert nicht“: auf 3G wechseln, das Netz manuell wählen, die physische SIM-Karte entfernen. Kommt Ihr Kunde nicht weiter, antwortet der Assistent an 7 Tagen pro Woche, und Sie können in Ihrem Bereich mit einem Berater sprechen.
Länder mit Besonderheiten
Er hat Empfang, aber nichts lädt: Ändern Sie den Netznamen, auf dem Telefon APN genannt. Der einzugebende Name steht in der Hilfe.
Die Netzbetreiber sperren die Daten bei der ersten Verbindung für 24 Stunden. Das löst sich von selbst. Informieren Sie Ihren Kunden vor der Abreise.
Die eSIM lässt sich aus den Emiraten weder kaufen noch installieren: Installieren Sie sie vor der Abreise.
10 € geschenkt für eine echte eSIM. Anmeldung kostenlos, kein Abo.