Klient przyjechał i nie ma internetu: 5 sprawdzeń
Do przeczytania z klientem przez telefon, po kolei. Po każdym kroku klient otwiera dowolną stronę, aby sprawdzić.
Najpierw to
Klient nigdy nie usuwa karty eSIM: nie zawsze da się ją zainstalować ponownie. Nie wyłącza też na stałe swojej dotychczasowej linii: nie odbierałby połączeń ani SMS-ów.
5 sprawdzeń
Karta eSIM łączy się dopiero na miejscu.
W Zamówieniach: właściwy kraj, nadal ważny, pozostałe dane.
iPhone: Ustawienia › Sieć komórkowa › Dane komórkowe. Samsung: Ustawienia › Połączenia › Menedżer kart SIM › Dane komórkowe.
iPhone: Ustawienia › Sieć komórkowa › linia Sirocco › Roaming danych. Samsung: Ustawienia › Połączenia › Sieci komórkowe › Roaming danych. Tylko na tej linii: dotychczasowa linia klienta nie jest obciążana.
Tylko na czas testu. Potem włącz z powrotem dotychczasową linię klienta.
Jeśli to nie wystarczy
Pełna ścieżka jest w Pomocy w panelu, w dziale „To nie działa”: przełączenie na 3G, ręczny wybór sieci, wyjęcie fizycznej karty SIM. Jeśli klient sobie nie radzi, asystent odpowiada 7 dni w tygodniu, a w panelu można porozmawiać z doradcą.
Kraje szczególne
Telefon ma zasięg, ale nic się nie ładuje: trzeba zmienić nazwę sieci, w telefonie zwaną APN. Nazwa do wpisania jest w Pomocy.
Operatorzy odcinają dane na 24 godziny przy pierwszym połączeniu. Blokada znika sama. Warto uprzedzić klienta przed wyjazdem.
Karty eSIM nie można kupić ani zainstalować z Emiratów: trzeba ją zainstalować przed wyjazdem.
10 € w prezencie na prawdziwą kartę eSIM. Rejestracja bezpłatna, bez abonamentu.