고객이 도착했는데 인터넷이 안 될 때: 5가지 확인
고객과 통화하면서 순서대로 읽어 주세요. 단계마다 웹사이트를 열어 보게 해서 확인하십시오.
먼저 알아둘 것
고객은 eSIM을 절대 삭제하면 안 됩니다. 다시 설치하지 못할 수 있습니다. 평소 쓰는 회선을 완전히 꺼도 안 됩니다. 전화와 SMS를 받지 못하게 됩니다.
5가지 확인
eSIM은 현지에서만 연결됩니다.
주문 내역에서 국가가 맞는지, 아직 유효한지, 데이터가 남아 있는지 확인합니다.
iPhone: 설정 › 셀룰러 › 셀룰러 데이터. Samsung: 설정 › 연결 › SIM 관리자 › 모바일 데이터.
iPhone: 설정 › 셀룰러 › Sirocco 회선 › 데이터 로밍. Samsung: 설정 › 연결 › 모바일 네트워크 › 데이터 로밍. 이 회선에서만 켭니다. 평소 쓰는 회선에는 요금이 부과되지 않습니다.
테스트하는 동안에만 끕니다. 끝나면 평소 쓰는 회선을 다시 켜십시오.
그래도 안 될 때
전체 경로는 여행사 페이지의 도움말, "작동하지 않을 때" 항목에 있습니다. 3G로 바꾸기, 네트워크 직접 선택, 실물 SIM 카드 빼기가 들어 있습니다. 고객이 해결하지 못하면 어시스턴트가 주 7일 답변하며, 여행사 페이지에서 상담원과 이야기할 수도 있습니다.
특별한 국가
신호는 잡히는데 아무것도 열리지 않습니다. APN이라고 부르는 네트워크 이름을 바꾸십시오. 입력할 이름은 도움말에 있습니다.
통신사가 첫 연결 시 24시간 동안 데이터를 차단합니다. 차단은 저절로 풀립니다. 출발 전에 고객에게 알려 주십시오.
아랍에미리트에서는 eSIM을 구매하거나 설치할 수 없습니다. 출발 전에 설치하십시오.
실제 eSIM에 쓸 수 있는 €10 지급. 가입 무료, 정기 구독 없음.