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eSIM에 대한 고객의 반론 6가지와 답변
카운터에서 고객이 하는 말과 그대로 쓸 수 있는 답변입니다. 이 문장을 그대로 쓰거나 귀사의 말투로 바꿔 쓰세요.
언제 말할까
예약 확정 시 항공권과 함께 말하세요. 그러면 출발 전에 휴대폰을 테스트하고 eSIM을 설치할 시간이 남아 있습니다.
답변
“제 요금제는 해외에서도 됩니다.”
“일본에 대해 함께 확인해 보겠습니다. 포함되지 않으면 Verizon은(는) 자동으로 $2.05 / MB을(를) 청구합니다.”
“호텔에 Wi-Fi가 있어요.”
“eSIM은 그 밖의 모든 순간에 쓰입니다. 도착해서 타는 택시, 거리에서 보는 지도, 어디서나 WhatsApp.”
“현지에서 유심을 살게요.”
“도착해서 매장을 찾고 유심을 바꿔야 합니다. eSIM은 출발 전에 모두 준비되고 번호도 그대로입니다.”
“제 휴대폰은 호환되나요?”
“바로 확인해 보겠습니다. 전화를 걸 때처럼 *#06#을 누르세요. EID 번호가 표시되면 eSIM을 지원합니다. 통신사에 잠겨 있지 않아야 합니다.”
“번호는 그대로인가요?”
“네. eSIM은 데이터용입니다. 번호와 WhatsApp은 바뀌지 않습니다.”
“안 되면 어떻게 하나요?”
“어시스턴트가 주 7일 고객님의 언어로 답변하고, 저도 계속 연락 창구가 됩니다.”
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