トラブル対応

お客様が到着後にネットにつながらないとき：5つの確認

お客様と電話で、順番に確認してください。各手順のあと、サイトを開いて確かめていただきます。

2026年11月4日更新

最初に

eSIMは絶対に削除しないでください。再インストールできない場合があります。いつもの回線を完全に無効にするのも避けてください。通話やSMSを受けられなくなります。

1. すでに現地にいますか？

eSIMは現地でのみ接続します。

2. プランは合っていますか？

注文一覧で、国が正しいこと、有効期間内であること、データが残っていることを確認します。

3. データ用にSirocco回線が選ばれていますか？

iPhone：設定 › モバイル通信 › モバイルデータ通信。Samsung：設定 › 接続 › SIMマネージャー › モバイルデータ。

4. この回線でデータローミングはオンですか？

iPhone：設定 › モバイル通信 › Sirocco回線 › データローミング。Samsung：設定 › 接続 › モバイルネットワーク › データローミング。この回線だけです。いつもの回線には課金されません。

5. Wi-Fiとほかの回線をオフにして再起動します。

テストの間だけです。終わったら、いつもの回線をオンに戻してください。

詳しい手順は、貴社のページのヘルプにある「うまくいかないとき」に載っています。3Gへの切り替え、ネットワークの手動選択、物理SIMカードの取り外しです。お客様が自分で解決できないときは、アシスタントが週7日対応します。貴社のページから担当者に相談することもできます。

モロッコとカザフスタン

電波はあるのに何も読み込まれないときは、APNと呼ばれるネットワーク名を変更します。入力する名前はヘルプにあります。

ロシア

初回接続時、事業者が24時間データを停止します。解除は自動です。ご出発前にお客様へお伝えください。

アラブ首長国連邦

アラブ首長国連邦からはeSIMの購入もインストールもできません。ご出発前にインストールしてください。

次のご予約でお試しください

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