Il Suo cliente arriva e non ha Internet: le 5 verifiche
Da leggere con lui al telefono, in ordine. Dopo ogni passaggio, gli faccia aprire un sito per provare.
Prima di tutto
Non deve mai eliminare la eSIM: non sempre si può reinstallare. Non deve nemmeno disattivare definitivamente la sua linea abituale: non riceverebbe più chiamate né SMS.
Le 5 verifiche
La eSIM si connette solo una volta sul posto.
In Ordini: il Paese giusto, ancora valido, con dati residui.
iPhone: Impostazioni › Cellulare › Dati cellulare. Samsung: Impostazioni › Connessioni › Gestione SIM › Dati mobili.
iPhone: Impostazioni › Cellulare › linea Sirocco › Roaming dati. Samsung: Impostazioni › Connessioni › Reti mobili › Roaming dati. Solo su questa linea: la sua linea abituale non viene addebitata.
Solo durante il test. Poi riaccenda la sua linea abituale.
Se non basta
Il percorso completo è in Aiuto nella Sua area, alla sezione «Non funziona»: passare al 3G, scegliere la rete manualmente, togliere la SIM fisica. Se il Suo cliente non ci riesce, l'assistente risponde 7 giorni su 7, e Lei può parlare con un consulente dalla Sua area.
I Paesi particolari
Ha campo ma non si carica nulla: cambi il nome della rete, chiamato APN. Il nome da inserire è in Aiuto.
Gli operatori interrompono i dati per 24 ore alla prima connessione. Si risolve da solo. Avvisi il Suo cliente prima della partenza.
La eSIM non si acquista e non si installa dagli Emirati: la installi prima della partenza.
10 € in omaggio per una vera eSIM. Iscrizione gratuita, nessun abbonamento.