Votre client arrive et n'a pas Internet : les 5 vérifications
À lire avec lui au téléphone, dans l'ordre. Après chaque étape, faites-lui ouvrir un site pour tester.
Avant tout
Il ne doit jamais supprimer l'eSIM : elle ne peut pas toujours être réinstallée. Il ne doit pas non plus désactiver sa ligne habituelle pour de bon : il ne recevrait plus ni appels ni SMS.
Les 5 vérifications
L'eSIM ne se connecte qu'une fois sur place.
Dans Commandes : le bon pays, encore valable, des données restantes.
iPhone : Réglages › Données cellulaires › Données cellulaires. Samsung : Réglages › Connexions › Gestionnaire SIM › Données mobiles.
iPhone : Réglages › Données cellulaires › ligne Sirocco › Itinérance des données. Samsung : Réglages › Connexions › Réseaux mobiles › Itinérance des données. Sur cette ligne uniquement : sa ligne habituelle n'est pas facturée.
Le temps du test seulement. Rallumez ensuite sa ligne habituelle.
Si cela ne suffit pas
Le chemin complet est dans l'Aide de votre espace, rubrique « Ça ne marche pas » : passer en 3G, choisir le réseau à la main, retirer la carte SIM physique. Si votre client ne s'en sort pas, l'assistant répond 7 j/7, et vous pouvez parler à un conseiller depuis votre espace.
Les pays à part
Il capte mais rien ne charge : changez le nom de réseau, appelé APN. Le nom à saisir est dans l'Aide.
Les opérateurs coupent les données pendant 24 heures à la première connexion. Cela se lève tout seul. Prévenez votre client avant le départ.
L'eSIM ne s'achète pas et ne s'installe pas depuis les Émirats : installez-la avant le départ.
10 € offerts pour une vraie eSIM. Inscription gratuite, aucun abonnement.