Su cliente llega y no tiene Internet: las 5 comprobaciones
Para leer con él por teléfono, en orden. Tras cada paso, pídale que abra una web para comprobarlo.
Antes de nada
No debe eliminar nunca la eSIM: no siempre se puede reinstalar. Tampoco debe desactivar su línea habitual de forma definitiva: dejaría de recibir llamadas y SMS.
Las 5 comprobaciones
La eSIM solo se conecta una vez allí.
En Pedidos: el país correcto, todavía válido, con datos restantes.
iPhone: Ajustes › Datos móviles › Datos móviles. Samsung: Ajustes › Conexiones › Administrador de SIM › Datos móviles.
iPhone: Ajustes › Datos móviles › línea Sirocco › Itinerancia de datos. Samsung: Ajustes › Conexiones › Redes móviles › Itinerancia de datos. Solo en esta línea: su línea habitual no se factura.
Solo durante la prueba. Después vuelva a activar su línea habitual.
Si esto no basta
La ruta completa está en la Ayuda de su espacio, en la sección «No funciona»: cambiar a 3G, elegir la red manualmente, retirar la tarjeta SIM física. Si su cliente no lo consigue, el asistente responde los 7 días de la semana, y usted puede hablar con un asesor desde su espacio.
Los países especiales
Hay cobertura pero nada carga: cambie el nombre de red, llamado APN. El nombre que debe introducir está en la Ayuda.
Los operadores cortan los datos durante 24 horas en la primera conexión. Se resuelve solo. Avise a su cliente antes de salir.
La eSIM no se compra ni se instala desde los Emiratos: instálela antes de salir.
10 € de regalo para una eSIM real. Inscripción gratuita, sin suscripción.