問題排除
客戶抵達後沒有網路：5 項檢查
請在電話中陪客戶依序檢查。每完成一步，請他開啟一個網站測試。
開始之前
客戶絕對不可以刪除 eSIM：不一定能重新安裝。也不可以永久停用原本的線路，否則將收不到來電與簡訊。
5 項檢查
1. 客戶已經在當地了嗎？
eSIM 只有到當地才會連線。
2. 方案正確嗎？
在訂單中確認：國家正確、仍在效期內、還有流量。
3. 流量是否選擇 Sirocco 線路？
iPhone：設定 › 行動服務 › 行動數據。Samsung：設定 › 連線 › SIM 卡管理員 › 行動數據。
4. 這條線路開啟漫遊了嗎？
iPhone：設定 › 行動服務 › Sirocco 線路 › 數據漫遊。Samsung：設定 › 連線 › 行動網路 › 數據漫遊。只開這條線路：客戶原本的線路不會計費。
5. 關閉 Wi-Fi 與其他線路，然後重新啟動。
僅限測試期間。之後請重新開啟客戶原本的線路。
如果還是不行
完整路徑在您專區的「說明」中，分類為「無法使用」：切換到 3G、手動選擇網路、取出實體 SIM 卡。如果客戶自己處理不來，助理每週 7 天都會回覆，您也可以從專區聯絡專人。
特殊國家
摩洛哥與哈薩克
有訊號但無法載入：請更改網路名稱，也就是 APN。要填入的名稱在「說明」中。
俄羅斯
業者會在首次連線時中斷流量 24 小時，之後自動恢復。請在出發前告知客戶。
阿聯
無法在阿聯購買或安裝 eSIM：請在出發前安裝。
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