Je klant komt aan en heeft geen internet: de 5 controles
Loop ze samen met hem door aan de telefoon, in volgorde. Laat hem na elke stap een website openen om te testen.
Eerst dit
Hij mag de eSIM nooit verwijderen: hij kan niet altijd opnieuw worden geïnstalleerd. Hij mag zijn gewone lijn ook niet definitief uitschakelen: dan krijgt hij geen oproepen en sms meer.
De 5 controles
De eSIM maakt pas ter plaatse verbinding.
Bij Bestellingen: het juiste land, nog geldig, data over.
iPhone: Instellingen › Mobiele data › Mobiele data. Samsung: Instellingen › Verbindingen › Simbeheer › Mobiele data.
iPhone: Instellingen › Mobiele data › Sirocco-lijn › Data-roaming. Samsung: Instellingen › Verbindingen › Mobiele netwerken › Dataroaming. Alleen op deze lijn: zijn gewone lijn wordt niet belast.
Alleen voor de test. Zet daarna zijn gewone lijn weer aan.
Helpt dat niet genoeg
De volledige route staat in Hulp in je omgeving, onder Het werkt niet: overschakelen op 3G, het netwerk handmatig kiezen, de fysieke simkaart eruit halen. Komt je klant er niet uit, dan antwoordt de assistent 7 dagen per week, en je kunt vanuit je omgeving een adviseur spreken.
De bijzondere landen
Hij heeft bereik maar niets laadt: verander de netwerknaam, op de telefoon APN genoemd. De naam die je moet invoeren staat in Hulp.
De providers blokkeren de data 24 uur bij de eerste verbinding. Dat gaat vanzelf over. Waarschuw je klant vóór vertrek.
De eSIM kan niet vanuit de Emiraten worden gekocht of geïnstalleerd: installeer hem vóór vertrek.
€ 10 cadeau voor een echte eSIM. Gratis aanmelden, geen abonnement.